안녕하세요.
마비노기 영웅전 입니다.
아이디 도용 피해로 도움이 필요한 분들께
객관적인 데이터를 근거로 한 복구 서비스를 제공해드리고 있습니다.
신속하고 정확한 진행을 위해 안내된 내용에 따라
서비스를 신청해주시면 최선을 다해 도움을 드리겠습니다.
■ 서비스 대상 및 접수 방법
- 안내된 서비스는 2014년 12월 01일 이후 발생된 피해에 대해 제공됩니다.
- 아이디 도용 피해 발생 시, 발생 직후부터 최대 180일 이내(공휴일 포함) 접수할 수 있습니다.
- 접수 경로:
[공식 홈페이지 > 고객센터 > 고객센터 바로가기 > 복구 > 아이디 도용 복구 > 도용(해킹) 피해 복구] [클릭] 시 이동합니다.
- 아이디 도용 피해 접수는 본인 명의 아이디에 한하여 1년에 한 차례 서비스를 받을 수 있습니다.
- 아이디 도용 피해 복구 서비스를 접수하면, 당시 피해 발생이 확인되는 모든 캐릭터의 아이템 정보가 피해 발생 전 상태로 복구 됩니다.
- 아이디 도용 피해 접수 시 다음 내용을 반드시 기재해주시기 바랍니다.
· 피해 발생일:
· 캐릭터명:
· 피해 아이템 정보:
· 조사에 도움이 되는 설명:
· 오른쪽에 "동의합니다."를 기재해주세요.:
* 아이디 도용 피해 후 복구 전 까지 획득한 골드는 복구되지 않습니다.
* 동의의사가 확인되지 않으면 복구 서비스를 제공해드릴 수 없습니다.
* 허위 신고는 영구 이용제한을 받을 수 있습니다.
■ 복구 방법
- 피해 발생 시간의 게임 플레이 기록을 꼼꼼하게 확인 후 도용 피해로 사라진 아이템을 복구해드립니다.
단, 신고한 피해 발생일에 데이터가 확인되지 않는 경우 복구 불가합니다.
- 인벤토리와 공유 보관함의 복구된 내용은 피해 복구 완료 후 접속하여 인벤토리와 공유 보관함을 열면 바로 확인할 수 있습니다. 우편의 경우 우편에 첨부된 물품을 다시 받을 수 있도록 복구 메일이 발송됩니다.
[복구 가능 아이템]
· 피해 시점에 캐릭터가 인벤토리에 소지하고 있던 아이템 및 골드
· 피해 시점에 공유 보관함에 소지하고 있던 아이템
· 피해 시점에 우편함에 보관하고 있던 메일
[복구 불가능 아이템]
· 피해 발생 이후부터 복구 완료 전까지 습득한 골드
· 가해자가 접속하여 획득한 아이템, 골드
· 삭제된 캐릭터와 길드 보관함에 보유 중이던 아이템
· 기타(객관적인 복구 근거자료를 확인할 수 없는 경우 등)
※ 피해 발생 이후부터 복구처리가 완료되는 시점까지 게임플레이를 통해 획득한 골드는 복구되지 않습니다.
■ 주의 사항
- 최대 180일 이내(공휴일 포함)에 접수되지 않은 경우 객관적인 증거(피해사실 입증, 복구에 사용될 증거)가 상실되어 아이디 도용 피해 복구 서비스를 제공해드릴 수 없습니다.
- 접수된 내용이 허위사실로 확인되는 경우 운영정책에 따라 이용제한이 적용될 수 있습니다.
- 피해 발생 시간의 데이터를 기준으로 복구하며, 데이터가 확인되지 않는 경우 접수 가능 대상이라 할지라도 복구 서비스는 제공되지 않습니다.
- 복구 서비스를 받은 후 보안서비스를 반드시 이용해주시기 바랍니다.
보안 서비스를 이용하지 않아 발생된 2차 피해에 대해서는 1년간 접수 할 수 없습니다.
- 본인확인을 할 수 없는 경우, 현금거래가 있었을 경우, 아이디 정보를 다른 사람과 공유한 경우에 대해서는 아이디 도용 피해 복구 서비스를 받을 수 없습니다.
아이디 도용 피해 사실을 발견한 경우 즉시 비밀번호를 변경하시고,
보안 서비스를 이용해주시길 권장해 드립니다.
감사합니다.