★★★문의 방법을 몰라 헤매고 계신가요? 그렇다면 여기를 클릭!★★★

안녕하세요.
마비노기 영웅전입니다.
 
게임 플레이 도중 문의를 통해 해결해야 하는 문제가 생겼을 때
문의 방법이 복잡해 애를 먹었던 경험이 한번쯤 있었을 것 같은데요.
 
고객센터 게시판에서 문의 방법으로 헤매고 계시는 분들을 위해
1:1 문의하는 방법을 자세히 안내 드릴게요~! ^ㅁ^
 
■ STEP 1
 
[마비노기 영웅전 홈페이지 > SUPPORT > 고객센터]를 클릭하시면 아래의 화면이 나옵니다.
해당 화면에 하단에 있는 “고객센터 바로가기” 버튼을 클릭!

SUPPORT>고객센터 메인 페이지

 

■ STEP 2
 
클릭하시면, <마비노기 영웅전 고객센터>로 이동하게 됩니다.
카테고리는 크게 다섯 가지로 나뉩니다.

마영전 고객센터 상단 카테고리 5개

 

목록을 클릭하면, 더 자세한 카테고리를 확인하실 수 있습니다.
확인 후, 상담 하고자 하시는 내용과 맞는 카테고리를 클릭해주세요.

마영전 고객센터 세부 카테고리

*(인증) 이 붙어있는 카테고리는 본인 인증이 필요하니 이 점 참고해주세요.
 
세부 카테고리를 클릭하시면, 도움말이 나옵니다.
도움말 검색을 이용하여 하시려는 문의와 맞는 내용의 도움말이 있는지 확인해보세요. ^^

도움말 검색 창 및 검색 내역

 
■ STEP 3
 
도움말을 보셔도 문제가 해결되지 않았다면,
도움말 하단에 있는 “문의하기” 버튼을 클릭해주세요.

도움말 검색내용 및 하단의 문의하기 버튼 

클릭하시면 하단에 스크롤이 추가되며 아래와 같은 창이 나옵니다.

1대1 문의 창 및 고객상담 이용 동의 선택 창
*이 때, 넥슨 고객상담 이용 동의를 꼭! 체크해주셔야 문의 접수가 가능해요.
 
이용 동의 체크 후, 상담분류가 맞는지 확인해주세요!
상담분류가 제대로 설정되지 않으면 답변을 받아보시는데 시간이 걸릴 수도 있답니다. ㅠ_ㅠ
 
■ STEP 4
 
1:1 문의를 보내실 때는 파일 첨부도 가능합니다.
게임 오류 관련 이미지를 첨부하신다면 더 정확한 문제 해결에 도움이 될 수 있겠죠?
문의 창 하단의 파일 첨부 기능

보낸 문의에 대한 답변이 왔을 경우,
이메일로 받기를 원하시면 “이메일로 답변 받기”를 체크,
문자로 알림을 받길 원하신다면 “SMS 알림 받기”에 체크해주세요.
이메일로 답변받기 및 SMS 알림 체크 창 
실행오류나 게임오류의 경우 현재 게임 플레이에 이용하고 있는 PC 사양정보를 보내주시면
문제 해결에 대한 더 정확한 답변을 받으실 수 있으니 이 점 참고해주세요!
PC 사양 정보 제공 동의 체크 박스 
마지막으로 문의하기를 눌러주시면, 접수 완료!
문의한 내용을 보고 싶으시면 왼쪽 상단에 있는 “내 문의내역”을 확인하시면 된답니다.

마영전 고객센터 좌측 상단의 내 문의 내역 확인하기 버튼 

이 점 참고하시어 원활한 고객센터 이용 되시길 바랍니다.^ㅁ^
감사합니다.