안녕하세요. 넥슨입니다.
게임 플레이 중 생기는 여러 어려움이나 궁금증을 해소해 드리고자
넥슨의 많은 상담사분들이 고객센터를 통해 다양한 서비스를 제공해 드리고 있습니다.
그 결과, 많은 분이 상담사분들의 도움을 받고 계시는 반면,
해결이 어려운 문제에 대해서는 아쉬움을 토로해 주시기도 합니다.
이처럼 상담 과정에서 오가는 만족감이나 아쉬움의 표현은
여느 고객센터에서도 볼 수 있는 자연스러운 광경일지도 모릅니다.
다만 일반적인 아쉬움을 넘어 선
상담사에 대한 욕설이나 성희롱 등은 다른 차원의 이야기라고 생각합니다.
물론 사회 인식이 성숙해 가면서 위와 같은 사례가 줄어 들고 있습니다만,
여전히 욕설이나 성희롱 등은 원활한 고객 서비스를 제공하는 데 크나큰 걸림돌이 되고 있습니다.
이러한 맥락에서 넥슨은 상담사분들의 인권을 보호하고 원활한 서비스를 제공하기 위해
2018년부터 아래와 같은 정책을 시행하고자 합니다.
시행일자 : 2018년 2월 5일(월)
10. 상담사 인권 보호를 위한 운영정책 10-.1. 상담사의 인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다. - 상담사에 대한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현을 포함한 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담을 하는 행위 - 게임과 무관한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담을 하는 행위 - 지속적인 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 문의로 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 업무를 방해하는 행위 - 그 외 상담사에게 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 업무를 방해하는 행위
10-2. 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 등을 통해 상담사 인권이 침해되는 경우, 운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.
※ 운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 시 상담이 재개됩니다. ※ 3차 제재인 게임이용제한 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면, 게임이용제한(7일)이 누적 적용될 수 있습니다. 제재 누적일은 최대 30일까지 가능합니다. ※ 아래 예시와 같이 상담사 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우, 사전 경고 없이 게임 이용이 제한될 수 있습니다. ① 상담사의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설 ∙ 모욕 ∙ 폭언 ② 상담사에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행 ③ 상담사의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현 ∙ 욕설 ∙ 폭언 ④ 상담사에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위 ⑤ 그 외 상담사가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행 ※ 동일 IP나 기기정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해가 발생할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다. |
넥슨은 앞으로도 상담사분들의 인권을 보호해 나갈 것이며
이를 위해 추가로 필요한 조치가 있다면, 단호하게 취해 나가고자 합니다.
고객 서비스를 이용하시는 고객님께서도
상담사 한 분 한 분이 한 자녀의 엄마 아빠이자,
한 부모의 소중한 아들 딸이라는 점을 기억해 주시길 부탁드립니다.
상담사의 인권 보호 조치를 비롯하여,
넥슨도 고객 서비스의 품질을 높이기 위한 노력을 게을리 하지 않을 것임을 약속드립니다.
감사합니다.
64bit 게임 시작(실행)은 베타 버전입니다.
이용 중 정상적으로 진행이 되지 않는 문제가 발생할 경우 32bit로 이용해주시기 바랍니다.