안녕하세요, GM늘봄날입니다.
2018년을 맞아 보다 업그레이드 된 '착한 복구 서비스 V3'을 안내해 드립니다.
※ '착한 복구 서비스 V3'의 공식 시작일은 2018년 3월 1일부터 이나,
2018년 2월 1일부터 발생된 현상이 소급 적용됩니다. 문의 접수에 참고를 부탁 드립니다.
마비노기 영웅전에서 제공 중인 '착한 복구 서비스 V2'로
많은 고객님들께서 소중한 아이템을 되찾으셨는데요.
그럼에도 불구하고 여전히 서비스 기준에 포함되지 않아,
도움을 드릴 수 없는 안타까운 요청이 많았습니다.
고객센터와 건의사항으로 전달해 주신 여러분의 의견을 바탕으로
준비된! 보다 나아진~ '착한 복구 서비스 V3'을 안내 드립니다.
■ 착한 복구 서비스 V3
1. 착한 복구 서비스란?
‘착한 복구 서비스 제공 기준’에 따라 실수로 분실한 아이템을 복구해 드리는 서비스입니다.
‘착한 복구 서비스’는 최초 접수한 접수일을 기준으로 연 1회 제공됩니다.
문제가 발생한 시점부터, 최대 30일 이내에 문의를 주셔야 서비스가 제공됩니다.
2. 착한 복구 서비스 제공 기준
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① 상점(NPC)에 잘못 판매/구매한 아이템 ② 소지품함, 캐시 소지품함에서 잘못 파기/소각한 아이템 ③ 우편 유효기간 만료로 받지 못한 아이템 ④ 무기한 헤어/이너아머/메이크업을 보유 중이나, 실수로 동일한 기간제 or 무기한 아이템을 구매한 경우 ※ 색상 등의 옵션이 일치해야 서비스를 제공해 드릴 수 있습니다. ⑤ 기간이 연장되지 않는 기간제 아이템을 2개 이상 동시에 꺼내 사용한 경우 (ex: 생도배지, 견습배지) ⑥ 아이템 매혹의 성능과 외형을 반대로 적용한 경우 ※ 매혹하기 전의 상태로 아이템을 복구해 드립니다. ⑦ 포장된 아이템을 원하지 않는 캐릭터로 개봉하셨을 경우, 원하는 캐릭터로 개봉한 아이템을 이동시켜 드립니다. ※ 12시간 이내에 문의로 접수를 주신 경우에만 제공되며, 아바타의 경우 착용하지 않은 상태여야 다른 캐릭터로 옮겨드릴 수 있습니다. ⑧ 더 이상 귀속 해제할 수 없는 특정 캐릭터 전용 아이템을 다른 캐릭터로 구매 또는 공유 보관함 이동하여 귀속된 경우, 해당 아이템을 사용할 수 있는 캐릭터로 이동시켜 드립니다. |
3. 착한 복구 서비스 제공 불가 사례
‘착한 복구 서비스 제공 기준’에 포함되지 않는 경우, 서비스를 제공해 드릴 수 없습니다.
대표적인 서비스 제공 불가 사례는 아래 내용을 확인해 주세요.
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① 강화, 인챈트, 조합 아이템 분해, 교체 조합, 소재 합성으로 아이템의 성능 또는 옵션이 바뀐 경우에는 서비스를 제공해 드리지 않습니다. ② 인챈트와 같이 아이템의 사용 기간이 만료된 경우에는 아이템의 사용 기간을 연장해 드리지 않습니다. ③ 강화/인챈트로 파괴된 아이템이 5개를 초과해, 영혼을 살릴 수 있는 아이템 목록에서 삭제된 경우에는 서비스를 제공해 드리지 않습니다. |
'착한 복구 서비스'는 여러분의 쾌적한 게임 이용을 위해 제공되고 있습니다.
앞으로도, 여러분의 소중한 의견과 함께 더 나은 마비노기 영웅전이 될 것을 약속드립니다.
감사합니다.
