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고객 서비스 만족도 설문 방식 변경 안내

  • GM 포비슈
  • 2019-03-11 16:13
  • https://heroes.nexon.com/common/postview?b=4&n=6395

안녕하세요. GM 포비슈입니다.

 

마비노기 영웅전에서 매년 두 차례 진행했던 고객 서비스 만족도 설문조사를 기억하시나요?

GM이 제공하는 서비스 품질을 높이기 위한 설문들로, 여러분의 다양한 응답을 확인할 수 있었습니다.

 

또한 본 설문조사를 통해 GM이벤트/게임 가이드 등의 GM콘텐츠 강화, 착한 복구 서비스 V4 시행 등의 적잖은 서비스를 개선해 왔고

플레이어 여러분께서 남겨주신 답변들은 지금도 마비노기 영웅전에 큰 도움이 되고 있습니다.

이 자리를 빌려 지금까지 그 동안 설문에 참여해 주신 모든 플레이어 여러분께 감사 드립니다.

 

2019년에는 위의 서비스 만족도 설문조사 방식이 개선됩니다.

작년까지는 특정 기간을 정하여 상반기 중 1회, 하반기 중 1회씩 설문조사를 진행했는데요,

2019년부터는 게임 종료 시에 아래 그림처럼 서비스 만족도 설문창이 팝업될 예정입니다.

 

01

 

본 조사는 게임의 ‘재미나 밸런스’와 같은 콘텐츠 자체에 대한 설문이라기보다는

게임 플레이에 도움이 되는 정보를 빠르고 정확하게 안내하고 있는지,

그리고 여러 불편 사항을 해결하기 위해 GM이 충분히 노력하고 있는지

고객 서비스 전반에 대한 설문조사입니다.

 

[잠깐!] GM이 제공하는 고객 서비스의 영역은 크게 아래와 같이 구분할 수 있습니다.

1. 착한 복구 서비스 & 아이디 도용 피해 복구

2. GM 콘텐츠 (GM이벤트, 가이드 등)

3. 공지 및 안내 (점검/이벤트/오류 안내 등)

4. 불법 프로그램 & 비매너 이용자 대응

5. 고객센터 1:1 문의

 

게임 종료 시 위와 같은 설문창이 나타나면 [설문참여 하러 가기]를 통해 참여 부탁 드립니다.

총 4개 ~ 5개 질문으로 약 1분 ~ 2분 만에 답변을 끝내실 수 있습니다.

 

더 나은 서비스를 제공하기 위해 남겨주신 답변을 적극적으로 활용하겠습니다.

 

감사합니다.