안녕하세요. GM포비슈 입니다.
유난히 더운 2018년 여름, 폭염에 많은 플레이어 분들께서 찌는 더위에 고생 많으셨을텐데요.
게임 이용 중 의도치 않은 실수로 더욱 답답한 상황을 겪은 분들도 계셨을 것 같습니다.
마영전을 더욱 안심하고 이용하실 수 있도록, 답답한 상황을 줄이실 수 있도록!
더욱 발전된 착한 복구 V4를 준비하여 안내 드립니다.
※ 공지가 등록된 2018년 8월 23일부터 공식 시작되며,
2018년 7월 1일부터 발생된 현상에 대해 서비스가 제공됩니다.
고객센터 1:1문의 접수 시 참고해 주세요.
■ 착한 복구 서비스 V4
1. 착한 복구 서비스란?
‘착한 복구 서비스 제공 기준’에 따라 실수로 분실한 아이템을 복구해 드리는 서비스입니다.
‘착한 복구 서비스’는 매 년 1월 1일을 기준으로 제공됩니다.
문제가 발생한 시점부터, 최대 30일 이내에 문의를 주셔야 서비스가 제공됩니다.
※ 최초 접수일 기준에서, 매 년 1월 1일로 기준이 변경되었습니다.
2. 착한 복구 서비스 제공 기준
- 게임 이용 중 아래의 상황을 겪으셨다면, 바로 고객센터 1:1문의를 접수해 주세요.
분류 |
복구 횟수 |
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우편 유효기간 만료로 받지 못한 아이템 |
아이디 당 연 4회 제공 |
상점(NPC)에 잘못 판매/구매한 아이템 |
아이디 당 연 3회 제공 (각 분류별 연 3회가 아닌, 8개 분류 통합으로 총 연 3회 제공) |
소지품함, 캐시 소지품함에서 잘못 파기/소각한 아이템 |
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무기한 헤어/이너아머/메이크업을 보유 중이나, 실수로 동일한 기간제 or 무기한 아이템을 구매한 경우 ※ 색상 등의 옵션이 일치해야 서비스를 제공해 드릴 수 있습니다. |
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기간이 연장되지 않는 기간제 아이템을 2개 이상 동시에 꺼내 사용한 경우 (ex: 생도배지, 견습배지) |
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아이템 매혹의 성능과 외형을 반대로 적용한 경우 ※ 매혹하기 전의 상태로 아이템을 복구해 드립니다. |
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포장된 아이템을 원하지 않는 캐릭터로 개봉하셨을 경우, 원하는 캐릭터로 개봉한 아이템 이동 ※ 24시간 이내에 문의를 접수해 주신 경우에만 제공되며, 아바타의 경우 착용하지 않은 상태여야 다른 캐릭터로 옮겨드릴 수 있습니다. (기존 12시간에서 24시간으로 변경되었습니다!) |
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더 이상 귀속 해제할 수 없는 특정 캐릭터 전용 아이템을 다른 캐릭터로 구매 또는 공유 보관함 이동하여 귀속된 경우, 해당 아이템을 사용할 수 있는 캐릭터로 이동 |
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유물 포인트로 원하지 않는 아이템을 실수로 잘못 구매한 경우, 동일 포인트 아이템으로 교환 |
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원치 않는 캐릭터에 실수로 AP 캡슐 사용 시, 동일 캡슐 아이템을 원하는 캐릭터에 제공 (최대 1,000 AP) |
아이디 당 1회 제공 |
■ 개선된 내용
1) 착한 복구 서비스 제공 횟수가 대폭 늘었습니다!
- 게임을 이용하다 보면 다양한 실수가 발생할 수 있을 텐데요,
그 동안은 착한 복구 서비스가 1년에 단 한 번 제공되어 '착한 복구 서비스를 지금 받아야 하나',
'추후에 내가 더 큰 실수를 하지 않을까' 하는 고민을 많이 하셨을 것 같습니다ㅜㅜ
이에 착한 복구 서비스 제공 내역을 분석하고, 위 표와 같이 복구 횟수를 늘렸습니다.
① 가장 많은 요청을 주셨던(약 36%) '우편 유효기간 만료' 건을 별도의 항목으로 분리하여, 연 4회까지 서비스를 제공해 드리겠습니다.
② 이외 기존에 제공되고 있던 항목은 통합하여 총 연 3회 서비스를 제공해 드리겠습니다.
2) 새롭게 추가되는 항목을 안내해 드립니다!
① 유물 포인트로 원하지 않는 아이템을 실수로 구매하셨고, 해당 아이템을 사용하지 않은 상태일 경우
: 해당 아이템을 회수하고, 동일 포인트의 다른 아이템으로 교환하여 드리겠습니다.
② 원치 않은 캐릭터에 실수로 AP 캡슐을 사용하셨을 경우
: 동일한 캡슐 아이템을 원하는 캐릭터에 지급해 드리겠습니다. 단 해당 서비스는 '아이디 당 1회' 제공되며,
1000 AP가 넘는 건에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.
3. 착한 복구 서비스 제공 불가 사례
착한 복구 서비스 제공 기준’에 포함되지 않는 경우, 서비스를 제공해 드릴 수 없습니다.
대표적인 서비스 제공 불가 사례는 아래 내용을 확인해 주세요.
① 강화, 인챈트, 조합 아이템 분해, 교체 조합, 소재 합성으로 아이템의 성능 또는 옵션이 바뀐 경우에는 서비스를 제공해 드리지 않습니다. ② 인챈트와 같이 아이템의 사용 기간이 만료된 경우에는 아이템의 사용 기간을 연장해 드리지 않습니다. ③ 강화/인챈트로 파괴된 아이템이 10개를 초과해, 영혼을 살릴 수 있는 아이템 목록에서 삭제된 경우에는 서비스를 제공해 드리지 않습니다. ④ 이벤트의 성격에 따라 착한 복구 서비스를 제공해 드릴 수 없는 경우가 존재할 수 있고, 이는 해당 이벤트의 공지에서 별도 안내해 드립니다. |
모든 플레이어 여러분께서 마영전을 안심하고 플레이하는 그 날까지!
플레이어 여러분의 소리를 열심히 듣고, 계속 나아지는 착한 복구로 찾아 뵙겠습니다.
감사합니다.
64bit 게임 시작(실행)은 베타 버전입니다.
이용 중 정상적으로 진행이 되지 않는 문제가 발생할 경우 32bit로 이용해주시기 바랍니다.