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새롭게 바뀐 마영전 GM 서비스를 소개합니다. (버그 포상/착한 서비스 아이템 복구/아이디 도용)
GM 늘봄날 작성일 2016-07-13 11:10
URLhttp://heroes.nexon.com/common/postview?b=4&n=5018주소복사 페이스북트위터

     

    안녕하세요.

    GM 늘봄날 입니다.

     

    오늘은 마영전 서비스 변화에 새롭게 찾아온 내용을 말씀 드리고자 합니다.

    소개해 드리는 다음 혜택을 모든 분들이 꼭 받아갔으면 하는 마음에 작성하다 보니 내용이 다소 길어졌어요.

    그래도 꼼꼼히 읽어주실 거죠?

     

    서비스 시행 일자: 2016년 07월 08일 금요일부터

     

    하나. 버그 포상 제도를 도입합니다.

     

    그 동안 많은 분들께서 1:1문의를 통해 수 많은 버그를 제보해주셨습니다.

    그 중에는 게임에 심각한 영향을 미치는 버그도 있었고, 특정 아이템 장착 시 그래픽이 깨지는 등의 버그가 있었습니다.

     

    이러한 내용들은 모두 여러분들의 소중한 제보 덕분에 수정할 수 있었고

    그 결과 더욱 안정적인 서비스를 제공하는 큰 힘이 되었습니다.

     

    이렇게 많은 분들의 소중한 제보를 열심히 확인하고 있지만

    저희가 인지하기 전 게임에 악영향을 미치는 버그가 발생한다면

    버그를 이용하여 부당 이익을 취한 대상자들의 이익은 완벽하게 회수하기 어렵습니다.

     

    따라서 버그 제보 활성화를 통해 게임에 악영향을 미치는 문제는 신속하게 확인하여 조치하고

    해당 버그를 신고해주시는 분들에게는 버그 포상 제도를 시행하여 그에 합당한 보상을 제공해 드리고자 합니다.

    (물론 사전에 버그가 발생하지 않도록 그리고 여러분의 게임 플레이가 항상 즐거울 수 있도록 열심히 노력할게요 +_+)

     

    ■ 포상 지급 기준

    1) 홈페이지 1:1문의로 게임 경제에 심각한 영향을 미치는 버그를 신고한 경우                                                                      

    2) 신고 이후 버그를 이용하지 않거나 이용된 버그의 이득 모두 회수할 수 있는 경우

     

    ■ 포상 지급 제외 기준

    - 신고 내용이 신고 제도의 취지와 맞지 않는 경우

    - 신고 내용으로 정확한 문제를 재현하거나 파악하기 어려운 경우

    - 신고한 내용을 악용하여 신고자가 부당 이득을 획득한 경우

     

    ■ 포상 금액

    - 신고한 내용에 대해 종합적으로 판단하여 최대 100만원 내에서 보상 금액을 결정 후 지급

     

    많은 분들의 소중한 제보 기다리고 있겠습니다.

     

    둘. 착한 서비스 - 실수로 분실한 아이템을 복구해드립니다.

     

    그 동안 1:1문의로 많은 분들께서 아이템 복구를 요청하는 내용이 접수되었습니다.

    그 중에는 PC방에서 자리를 비운 사이 친구가 고강의 아이템을 파기하여 아이템 복구를 요청하는 분

    NPC에게 아이템 판매 시 실수로 고가의 아이템을 판매하여 복구를 요청하는 분

    온천 입욕제 1개를 구매하고자 하였으나 1000개를 구매하여 사용된 골드를 요청하는 분 등

     

    너무나도 안타까운 사연을 가진 분들이 많았는데요.

    그 때마다 저희도 도움을 드리기 어렵다는 답변을 전할 수 밖에 더욱 속상했습니다.

     

    하지만 이제 속상한 마음은 조금은 덜어내고자 합니다. ^_^

    여러분들께서 실수로 판매하거나, 파기하거나, 구매하거나, 사라진 아이템에 대해

    1:1 문의를 통해 서비스 신청을 해주신다면, 해당 내용에 대해 확인 후 아이템을 복구해 드리고자 합니다.

     

    단, 서비스 시행 날짜부터 분실한 아이템에 한해서만 복구가 가능하며

    과거에 분실한 아이템에 대해서는 복구가 가능하지 않으니, 이 점 참고 부탁 드립니다 :)

     

    ■ 서비스 제공 기준

    : 서비스는 최초 접수한 접수일을 기준으로 연 1회 제공합니다.

    : 문제 발생일로부터 최대 30일 이내 1:1문의를 통해 접수해주셔야만 합니다.

     

    ■ 서비스 제공 내용 

    - 상점(NPC)에 실수로 판매한 아이템

    - 상점(NPC)에서 실수로 구매한 아이템

    - 소지품함, 캐시 소지품함에서 파기한 아이템

    - 실수로 소각한 아이템

    - 우편함에서 첨부된 물품 (아이템, 골드)을 수령하지 못하고 삭제된 우편

    - 무기한 헤어, 이너아머, 메이크업을 보유 중이나, 실수로 동일한 기간제 아이템을 구매한 경우

    - 무기한 헤어, 이너아머, 메이크업을 보유 중이나, 실수로 동일한 무기한 아이템을 구매한 경우 (단, 색상 등 옵션 일치 필요)

    - 기간이 연장되지 않는 기간제 아이템을 2개 이상 동시에 꺼내 사용한 경우 (생도배지, 견습배지)

     

    단, 강화나 인챈트에 실패하여 파기된 아이템은 착한 서비스 지원이 가능하지 않습니다.

     

    셋. 아이디도용 피해 복구 서비스가 더욱 착해졌습니다.

     

    기존 아이디도용 피해 복구 서비스는, 피해 당시 시점의 모든 아이템을 100% 돌려 드리고 있었으나

    조사 완료 후 최종 아이템이 복구되기 전까지 게임플레이를 통해 획득한 아이템은 모두 사라지고 있었습니다.

     

    따라서 복구 전까지 열심히 참여 중이던 이벤트 아이템이 사라지거나

    게임플레이를 통해 획득한 소중한 아이템이 사라지는 등 저희가 도움을 드리기 어려운 일이 발생하곤 했었는데요.

     

    위 내용에 대해 많은 분들께서 보내주신 피드백과 성원을 바탕으로

    더 많은 분들이 기분 좋은 서비스를 제공 받을 수 있도록 복구 대상 아이템이 더욱 확대되었습니다. J

     

    변경 전

    변경 후

    피해 발생 이후부터 복구 완료 전까지 습득한 아이템이 사라집니다.

    피해 발생 이후부터 복구 완료 전까지 구매한 아이템이 사라집니다.

    피해 발생 이후부터 복구 완료 전까지 습득한 아이템이

    사라지지 않고 모두 유지됩니다.

     

    이제 아이디도용 피해가 발생했더라도 너무 상심하지 마세요.

    1:1문의를 통해 아이디 도용 피해 복구 서비스 신청만 한다면, 언제 그랬냐는 듯이 내 아이템이 모두 복구됩니다.

     

    아이디 도용 피해 복구 서비스에 대한 자세한 내용은 다음의 공지사항에서 확인을 부탁 드립니다.

    [아이디 도용 피해 복구 서비스 바로가기]

    위 내용들은 모두 현 시점부터 적용되어 모든 서비스를 받아볼 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.

     

    더욱 좋은 GM 서비스를 제공해 드릴 수 있도록, 계속 고민하고 노력하는 마비노기 영웅전이 되겠습니다. :)

    항상 응원해주시고 많은 관심 보내주셔서 진심으로 감사 드립니다.

     

    감사합니다.

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