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착한 복구 서비스 V5 안내
GM 포비슈 작성일 2020-04-09 14:39
URLhttp://heroes.nexon.com/common/postview?b=4&n=6995 페이스북트위터

    안녕하세요. GM포비슈 입니다.

     

    실수로 전 재산을 NPC 상점에 전달하고 물품을 구입했을 때,

    혹은 소중한 아이템을 모르고 바닥에 버렸을 때 등

    게임 플레이 중 위기의 순간에 도움을 드렸던 착한 복구!!

     

    늘어난 복구 횟수와 보다 넓은 복구 범위로 돌아온 착한 복구 V5를 소개해 드립니다!

     

    ※ 공지가 등록된 2020년 4월 9일부터 공식 시작되며,

       2020년 3월 1일부터 발생한 현상에 대해 서비스를 제공해 드립니다.

       고객센터 1:1문의 접수 시 참고해 주세요.

     

    1. 착한 복구 V5 서비스란?

    '착한 복구 서비스 제공 기준' 에 따라 실수로 분실한 아이템을 복구해 드리는 서비스입니다.

    '착한 복구 서비스'는 매 년 1월 1일, 매 월 1일을 기준으로 제공해 드립니다.

    문제가 발생한 시점부터, 최대 30일 이내에 문의해 주신 건에 대해 서비스가 제공되며,

    일부 항목은 24시간 이내 문의를 접수해 주셔야 합니다.

     

    2. 착한 복구 서비스 제공 기준

    게임 이용 중 아래의 상황을 겪으셨다면, 바로 고객센터 1:1문의를 접수해 주세요.

    분류

    복구 횟수

    우편 유효기간 만료로 받지 못한 아이템

    아이디 당 월 1회 제공

    상점(NPC)에 잘못 판매/구매한 아이템

    아이디 당 월 1회 제공

    (각 분류별 월 1회가 아닌,

    9개 분류 통합으로 총

    월 1회 제공)

    소지품함, 캐시 소지품함에서 잘못 파기/소각한 아이템

    무기한 헤어/이너아머/메이크업을 보유 중이나,

    실수로 동일한 기간제 혹은 무기한 아이템을 구매한 경우

    ※ 색상 등의 옵션이 일치해야 서비스를 제공해 드릴 수 있습니다.

    기간이 연장되지 않는 기간제 아이템을 2개 이상 동시에 꺼내 사용한 경우

    (예: 생도 배지, 견습 배지)

    아이템 매혹의 성능과 외형을 반대로 적용한 경우

    ※ 매혹하기 전의 상태로 아이템을 복구해 드립니다.

    포장된 아이템을 원하지 않는 캐릭터로 개봉하셨을 경우,

    원하는 캐릭터로 개봉한 아이템 이동

    ※ 24시간 이내에 문의를 접수해 주신 경우에만 제공되며,

    아바타는 착용하지 않은 상태여야 다른 캐릭터로 옮겨드릴 수 있습니다.

    더 이상 귀속 해제할 수 없는 특정 캐릭터 전용 아이템을

    다른 캐릭터로 구매 또는 공유 보관함 이동하여 귀속된 경우,

    해당 아이템을 사용할 수 있는 캐릭터로 이동

    유물 포인트로 원하지 않는 아이템을 실수로 잘못 구매한 경우,

    동일 포인트 아이템으로 교환

    아바타/클로다의 염색 앰플 사용 실수

    ※ 24시간 이내에 문의를 접수해 주신 경우 제공됩니다.

    '레이드 전투를 위한 여행자의 지원 (장비)’ 스토리 완료 후

    실수로 보상 무기를 잘못 선택할 경우,

    인챈티드 듀라한 무기 선택 상자 재지급

    ※ 기존에 받은 아이템은 회수됩니다.

    캐릭터 당 1회 제공

    원치 않는 캐릭터에 실수로 AP 캡슐 사용 시,

    동일 캡슐 아이템을 원하는 캐릭터에 제공 (최대 1,000 AP)

    아이디 당 1회 제공

     

    메이트 사용 중 실수는 아래 기준에 따라 착한 복구 서비스가 제공되며, 아래 모든 상황을 통합하여 아이디 당 연 2회 도움을 드립니다.

    ※ 24시간 이내에 문의를 접수해 주신 경우 제공됩니다.

    기존 메이트

    보유 여부

    문제 상황

    복구 처리

    X

    (신규 사용하는 경우)

    ID 내 메이트 최초 구매 후,

    실수로 원하지 않는 캐릭터에 개봉한 경우

    1) 포장된 아이템을 개봉한 경우,

    원하는 캐릭터로 아이템 이동

    2) 영원한 계약을 한 경우,

    해당 메이트의 정보를 원하는 캐릭터로 이동

    O

    (이미 1개 이상 

    보유한 경우)

    메이트 공유 설정을 착각하여

    ID 내 ㄱ 캐릭터에서 A 메이트 사용 중,

    ㄴ 캐릭터에서 B 메이트의 영원한 계약을

    진행한 경우

    본래 A 메이트를 보유하고 있던

    ㄱ 캐릭터로 메이트 정보 이동

    O

    (이미 1개 이상

    보유한 경우)

    동일 메이트 스킬을 중복하여 배울 수

    없는 점을 착각하고,

    동일한 캐릭터에서 이미 보유한 메이트와

    동일한 메이트를 구매한 경우

    메이트 사용을 원하는 다른 캐릭터로 이동

     

    3. V5에서 개선된 내용

    1. 착한 복구 서비스 제공 횟수가 더욱 늘어났습니다!

    기존에 1년 단위로 제공했던 서비스 횟수를, 항목에 따라 월 단위로 제공하여 더욱 마음 편히 복구 서비스를 신청하실 수 있도록

    조정했습니다.

     

    1) 우편 유효기간 만료로 받지 못한 아이템: 플레이어 여러분께서 가장 많이 찾아 주시는 항목으로, 

       기존 "아이디 당 연 4회" 제공하던 내용을 "아이디 당 월 1회" 로 변경했습니다.

    2) 이 외 상점(NPC)에 잘못 판매/구매하거나 실수로 아이템을 파기하는 등의 상황 역시 2019년 이후 문의량이 늘어난 점을 확인하여,

       기존 "아이디 당 연 3회" 제공하던 내용을 "아이디 당 월 1회" 제공해 드리도록 변경했습니다.

     

    2. 착한 복구 서비스 제공 범위가 더욱 넓어졌습니다!

    1) '아바타 염색 앰플 (지정색)' , '클로다의 염색 앰플 (지정색)' 사용 실수

     : 실수로 원하지 않는 아바타/장비 혹은 원하지 않는 파트에 잘못 염색해 본 마음 아픈ㅠ_ㅠ 경험이 있으실 텐데요.

       24시간 이내에만 문의를 접수해 주세요! 사용했던 염색 앰플을 돌려 드리고,

       염색된 아바타/장비 역시 염색 전 상태로 되돌려 드리겠습니다.

    ※ '아바타 염색 앰플 (지정색)' 혹은 '클로다의 염색 앰플 (지정색)' 사용 중 실수만 해당되며, 염색샵에서 골드를 사용하여 진행한

        랜덤 염색은 해당하지 않습니다.

    ※ 착한 복구 서비스 제공 시 1개 파트에 대한 복구를 1회로 간주합니다.

     

    2) '레이드 전투를 위한 여행자의 지원 (장비)' 스토리 완료 후 보상 무기 선택 실수

     : 열심히 스토리를 진행하며 95레벨을 달성하고! 이상한 여행자로부터 '레이드 전투를 위한 여행자의 지원 (장비)' 스토리를 완료한 후

       뿌듯함도 잠시, 실수로 '인챈티드 듀라한 무기 선택 상자' 에서 평소 사용하지 않는 무기를 선택하여ㅠ_ㅠ

       고객센터를 통해 도움을 청한 플레이어 분들이 계셨습니다. (2차 무기가 있는 영웅)

       게임 플레이에 지장이 없으시도록, 앞으로는 위와 같은 상황 발생 시 착한 복구를 통해 도움을 드리려 합니다.

       잘못 선택한 무기는 회수하고, 다시 한 번 '인챈티드 듀라한 무기 선택 상자' 를 지급해 드리겠습니다.

    ※ 착한 복구 서비스 제공 이후 동일한 실수 발생 시에는 추가로 도움을 드리지 않습니다. 

     

    3) 메이트 구입/사용 중 실수

    : 전투 출정 시 함께 하지 않으면 허전한 메이트! 하지만 공유 설정을 착각하거나, 실수로 인해 원하는 대로

      '영원한 계약'을 진행하지 못한 플레이어 분들이 종종 계셨는데요. 

      ID 내 캐릭터들이 메이트와 즐겁게 플레이하실 수 있도록, 위 서비스 제공 기준과 같이 도움을 드리겠습니다.

      24시간 이내에 고객센터로 문의를 접수해 주세요!

     

    4. 착한 복구 서비스 제공 불가 사례

    착한 복구 서비스 제공 기준’에 포함되지 않는 경우, 서비스를 제공해 드릴 수 없습니다.

    대표적인 서비스 제공 불가 사례는 아래 내용을 확인해 주세요. 

    ① 강화, 인챈트, 조합 아이템 분해, 교체 조합, 소재 합성 등 아이템의 성능 또는 옵션이 바뀐 경우에는

        서비스를 제공해 드리지 않습니다.

    ② 인챈트 스크롤 등과 같이 아이템의 사용 기간이 만료된 경우에는 아이템의 사용 기간을 연장해 드리지 않습니다.

    ③ 강화/인챈트로 파괴된 아이템이 10개를 초과해, 영혼을 살릴 수 있는 아이템 목록에서 삭제된 경우에는

        서비스를 제공해 드리지 않습니다.

    ④ 이벤트의 성격에 따라 착한 복구 서비스를 제공해 드릴 수 없는 경우가 존재할 수 있고, 이는 해당 이벤트의 공지에서

        별도 안내해 드립니다.

     


     

    모든 플레이어 여러분께서 앞으로도 마영전을 걱정 없이 즐겁게 플레이할 수 있도록,

    착한 복구는 앞으로도 여러분의 의견을 듣고 지속적으로 개선하는 모습을 보여 드리겠습니다!

     

    감사합니다.

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