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2020년 상반기 고객 서비스 만족도 설문조사 결과 안내
GM 포비슈 작성일 2020-06-25 13:37
URLhttp://heroes.nexon.com/common/postview?b=4&n=7105 페이스북트위터

    안녕하세요. GM포비슈입니다.
     
    오늘은 여러 플레이어 여러분께서 참여해 주신,
    고객 서비스 만족도 설문조사의 결과를 공유해 드리기 위해 인사 드립니다.
     
    결과를 안내 드리기에 앞서, 고객 서비스 만족도 설문조사에 대해 가지고 계셨던
    가장 큰 궁금증 두 가지부터 짚어 보겠습니다!

     

    1. 이거 읽기는 하나요? 안 읽을 것 같은데?!

    많은 플레이어 여러분께서 전달해 주시는 유익한 의견들을 항상 면밀히 살펴보고 있습니다.
    매일매일 한 건 한 건 쌓이는 말씀들을 확인하고, 개선점을 찾고, 반영하는 일을 멈추지 않고 있으니
    안심하시고 참여 부탁 드리겠습니다(__)!
    이 자리를 빌려, 소중한 시간을 내어 참여해 주신 모든 분들께 진심으로 감사 드립니다.

     

    2. 왜 게임 관련된 의견은 받지 않나요?

    우선 아래와 같이 다양한 경로를 통해 플레이어 여러분의 의견을 확인하고 있는데요,

    고객 서비스 만족도 설문조사

    게임 종료 후 설문

    홈페이지 & 커뮤니티

    고객센터

    고객 서비스 만족도 설문조사

    게임 종료 후 설문

    홈페이지 & 커뮤니티

    고객센터

     

    안내 드리는 본 고객 서비스 만족도 설문조사는 GM포비슈를 비롯한 "GM"의 정보 제공, 고객센터 활동, 운영정책 위반 단속 등 
    게임 운영자(GM) 활동의 품질 향상에 초점을 맞추고 있습니다. 
    앞으로 더 나은 서비스를 제공해 드릴 수 있도록, 설문조사 참여를 통해 좋은 점은 칭찬해 주시고, 개선해야 할 점은 꾸짖어 주세요.

     

    게임과 관련된 의견은 번거로우시더라도 제보 & 건의사항 게시판 혹은 고객센터를 통해 말씀해 주시면,
    반영 가능 여부를 검토하여 더욱 쾌적한 게임 플레이에 도움이 될 수 있도록 노력하겠습니다.

     

    (홈페이지 접속 시 고객 만족도 설문 조사 팝업 팝업을 확인하셨다면 꼭! 설문에 참여해 주세요>_<)

     

    그럼 지난 2020년 1월부터 지금까지 여러분께서 보내 주신 설문 결과를 바로 확인해 보겠습니다!

     

    ■ 조사 기간: 2020년 1월 1일(수) ~ 2020년 6월 21일(일)
    ■ 참여 인원: 10,546명
    ※ 조사는 지금도 진행되고 있으며, 아래 안내 드리는 내용은 위 기간 동안 접수된 의견을 바탕으로 한 결과입니다.

     

    최근 6개월 동안 게임 재미/밸런스/오류 및 끊김 현상 관리는 만족스러웠나요? 설문 결과

    공통적으로 1) 게임 이용 시 끊김 현상, 2) 캐릭터 밸런스 조정, 3)  다채로운 이벤트 를 말씀해 주셨습니다.
    1. 지난 5월의 업데이트 당시 특정 상황에서의 끊김 현상에 대한 변경점을 준비하였으나, 모두 알고 계신 것처럼
        해당 변경점을 이전으로 되돌리기도 하였는데요. 시간이 좀 더 걸리더라도 끊김 현상과 관련한 많은 데이터를 확인하고
        완화할 수 있는 방안을 마련하여 다시 선보일 수 있도록 노력하겠습니다.
    2. 지난 4월 밸런스 조정 업데이트 이후 본 설문조사 뿐만 아니라 여러 경로를 통해 많은 의견을 확인 후 검토하고 있습니다.
        바로 명쾌한 답변 드리지 못하는 점 너그러운 이해 부탁 드리겠습니다(__)
    3. 염색 앰플이나 아바타/등 슬롯 아이템을 획득할 수 있는 이벤트, 출석체크 이벤트 등 다양한 이벤트를 진행해 왔는데요,
        앞으로도 알찬 이벤트로 게임 이용에 재미를 더할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

     

    최근 6개월 동안 운영자와 상담사의 정보 제공, 불편 해결 활동은 만족스러웠나요? 설문 결과

    새롭게 마영전을 찾거나, 다시 돌아온 고객 분들께서 필요한 정보를 빠르게 확인하기 어려웠다는 의견들을 보내 주셨는데요.

    이에 따라 캐릭터 육성에 도움이 될 [튜토리얼 마영전: 보급 장비 세팅 방법] 가이드 영상과 [특별한 혜택] 안내를 마련하고,

    [초보자 가이드] 의 내용을 지속적으로 유지/보수하고 있습니다.

    ([마영전 소식지]에서도 최근의 굵직한 업데이트 내용을 확인할 수 있어요~)


    또한 고객센터의 답변 품질과 속도, 이벤트 공지의 주의사항과 FAQ의 내용 역시 보다 쉽고 간결하게 안내해 드릴 수 있도록
    꾸준히 노력하겠습니다.

     

    최근 6개월 동안 운영자와 상담사의 착한 복구 활동은 만족스러웠나요? 설문 결과

    여러 플레이어 여러분께서 찾아 주시는 착한 복구! 매일매일 여러분께서 고객센터로 보내 주시는 문의를 살펴 보며

    더욱 착해질 수 있는 방안을 고민하고 있습니다. (없어지지 않으니 걱정 마세요!)

    특히 복구 범위와 횟수에 대해 많은 의견을 주셨는데요. 이를 바탕으로 지난 4월 [착한 복구 V5] 를 통해 개선된 내용을

    소개해 드릴 수 있었습니다.

     

    최근 6개월 동안 운영자와 상담사의 작업장, 비매너 이용자 대응 활동은 만족스럴웠나요?

    게임 중 눈쌀이 찌푸려지는 채팅, 마을 곳곳의 수상한 캐릭터 등 다양한 상황을 그냥 지나치지 않는 플레이어 여러분의

    투철한 신고 정신에 감사 드립니다.

    마영전의 모든 GM들 역시 여러분의 신고를 허투루 확인하지 않고 꼼꼼히 확인 후 조치하고 있는데요.

    과거에는 조치된 결과만 안내해 드렸으나 지금은 [이용제한이 어려웠던 이유]를 플레이어 여러분과 공유하고,

    [2020 클린 마영전 캠페인]을 통해 성실히 제보해 주신 분께 답례도 제공하고 있습니다.

     

     

    이상으로 2020년 상반기 고객 서비스 만족도 설문조사 결과를 공유해 드렸습니다.

    여러분께서 전달해 주시는 내용은 더 나은 서비스 제공에 큰 도움이 되니,

    홈페이지에서 설문 팝업창을 확인하시면 꾹! 눌러 참여 부탁 드립니다(__)

     

    앞으로도 더욱 노력하는 마비노기 영웅전이 되겠습니다.

     

    감사합니다.

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