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(추가) 캐시샵에서 출시되지 않은 아이템이 표시된 문제 안내

  • GM 포비슈
  • 2022-06-02 10:51
  • https://heroes.nexon.com/common/postview?b=4&n=8356

※ 2022년 6월 2일(목) 오후 2시 40분 내용 추가
- 추가로 안내 드리는 내용을 아래 본문에 기재하였습니다. (초록 폰트)

 


 

안녕하세요. GM포비슈입니다.

 

6월 2일(목) 오전 중에 캐시샵에서 현재 판매중인 '클래시 크리스탈'이 사라지고 

정식 출시되지 않은 '스타 크리스탈' 아이템이 캐시샵에서 보이는 문제가 확인되었습니다.

 

'스타 크리스탈'은 '클래시 크리스탈' 아이템의 판매가 종료되는 6월 9일(목) 점검 후부터 판매가 예정된 아이템으로,

오늘 종료된 이벤트인 '가정의 달 영웅 패스'의 '라인 오픈 티켓' 판매 종료 처리 중 해당 아이템이 노출된 것으로 확인하였습니다.

 

■ 문제 발생 시점: 6월 2일(목) 오전 9시 2분 ~ 10시 11분 (69분)

 

위 문제를 확인한 즉시 '스타 크리스탈' 아이템이 보이지 않도록 처리하고,

'클래시 크리스탈'을 정상적으로 구매하실 수 있도록 조치하였습니다.

 

(2022년 6월 2일(목) 오후 2시 40분 내용 추가)

■ 문제 발생 관련 상세 내용

캐시 상품의 경우, 점검 등 서버를 닫는 작업이 없이도 판매가 가능한 별도의 시스템이 구축되어 있습니다.

판매 중지 역시 동일하게, 서버의 가동 여부와 상관 없이 별도 시스템을 통한 제어를 통해 실시간으로 이루어집니다.

위 시스템을 통해 점검 없이도 판매 상품의 추가 및 중지가 가능하며,

일례로 2020년 10월의 '오리엔탈 크리스탈', 12월의 '솔라 크리스탈' 등이 점검 없이 판매가 시작되었습니다. 

 

이번 문제도 위 시스템을 통해 이벤트 기간이 종료된 '라인 오픈 티켓' 판매 종료 처리 작업을 진행하던 중 발생한 문제로,

동일한 실수가 없게끔 적용 전 내부 검수 및 확인 절차를 철저히 진행하겠습니다.

 

또한 위 문제 발생 시점에 '스타 크리스탈' 아이템을 구매 후 사용한 플레이어 분들에 대해서는

조치 방안을 빠르게 확인 후 본 공지를 통해 다시 한 번 안내해 드리겠습니다.

 

(2022년 6월 2일(목) 오후 2시 40분 내용 추가)

■ 조치 내용

6월 2일(목) 긴급점검 중 '스타 크리스탈' 구매 후 사용하여 획득한 아이템 및 '스타 크리스탈 쿠폰'을 회수하고,

'스타 크리스탈' 구매에 사용한 넥슨캐시를 돌려 드렸습니다.

 

아울러 해당 아이템은 정식 출시되지 않은 상품이기에,

모든 플레이어 분들께서 정식 출시 후 동일한 시점에 사용하실 수 있도록

위와 같이 조치하는 점 안내 드립니다.

 

캐시샵 이용 중에 혼란을 끼쳐 드린 점 진심으로 사과 드립니다.

 

감사합니다.