※ 안내드린 환급 진행이 완료되었습니다. 자세한 내용은 아래 본문을 확인해 주세요. (3/12(목) 오전 11시 30분경 안내 추가)

---

 

안녕하세요, 마비노기 영웅전입니다.

 

시간의 상점 내 일부 아이템의 일부 표시가 잘못 적용된 현상이 확인되어 안내드립니다.

먼저 해당 현상으로 인해 이용에 혼란을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

 

시간의 상점은 동일 아이템의 최고가를 기준으로 그보다 낮은 가격에 등장할 경우 파란색 화살표 아이콘이 노출되도록 설계하였고

시간의 상점 내 상품 거래 속성 및 출연 확률 안내 페이지를 통해 최고가격과 최저가격 및 출현 확률을 안내하고 있습니다.

 

다만, 일부 아이템이 시간의 상점 내 최고가임에도 불구하고 아이콘 표시가 함께 노출되는 점이 확인되었습니다.

 

관련해 시간의 상점 업데이트 이후 아이콘 표기 이상 부분을 빠르게 인지하지 못하였고

보상 및 수정 방향 등을 논의하는 과정에서 조치가 지연되어 죄송합니다.

 

이에 따라 시간의 상점 구매 이력을 확인하여 대상 아이템과 이용자를 확인해 아래와 같이 후속 조치를 진행할 예정입니다.

 

■ 문제 현상 및 조치 방안

1. 문제 현상: 시간의 상점에서 판매 중인 일부 아이템에 대해, 시간의 상점에서 출현 가능한 동일 아이템 중 최고가임에도 표시가 함께 노출된 현상

- 대상 아이템 상세 항목

아이템 이름	개수	구매 재화	가격
포장된 승마 오브젝트	1	넥슨캐시/에르겟	127,500
포장된 럭셔리 샤워 부스	1	넥슨캐시/에르겟	127,500
포장된 내츄럴 샤워 부스	1	넥슨캐시/에르겟	102,000
포장된 발키리 전사 날개	1	넥슨캐시/에르겟	102,000
포장된 사막의 공주 이세트	1	넥슨캐시/에르겟	67,100
포장된 에델바이스 이세트	1	넥슨캐시/에르겟	67,100
포장된 태양의 군주 이세트	1	넥슨캐시/에르겟	67,100
포장된 특별한 외출 이세트	1	넥슨캐시/에르겟	67,100
포장된 최고급 인챈트의 룬	1	넥슨캐시/에르겟	46,700

 

2. 조치 방안

- 현재 발생하고 있는 시간의 상점 내 일부 표시 문제 현상은 3/11(수) 긴급 점검을 통해 수정합니다.

- 1/22(목) 시간의 상점 오픈 이후부터 3/11(수) 긴급 점검을 통한 문제 수정 전까지 문제가 발생한 아이템 9종을

  시즌 내 동일 아이템 최저가가 아닌 금액으로 구매하신 분께는 구매하신 금액에서 시즌 최저가 금액을 뺀 차액만큼 환급해 드립니다.

- 환급 예시를 설명 드리며, 환급 진행 완료 시 공지를 통해 안내드리겠습니다.

아이템 이름	구매 재화	구매 가격	시즌 최저가	환급 금액
포장된 최고급 인챈트의 룬	넥슨캐시/에르겟	46,700	22,000	24,700
포장된 최고급 인챈트의 룬		41,200	22,000	19,200
포장된 최고급 인챈트의 룬		30,200	22,000	8,200

→ 1번에 안내드린 아이템 9종에 대해서도 동일한 방식으로 환급 드릴 예정입니다. 

 

※ 3/12(목) 정식 서버 점검 중 환급이 완료되어 안내드립니다. (추가)

- 환급 내용은 구매 시 사용한 재화에 따라 아래 경로에서 확인하실 수 있습니다.

  * 넥슨캐시: 넥슨 홈페이지 > 넥슨캐시 이용내역 > 사용/철회내역 [바로가기]

  * 에르겟: 마비노기 영웅전 홈페이지 > 우측 캐릭터 정보 및 설정 영역 하단 '에르겟 충전/사용 내역 조회' 버튼 클릭

- 환급은 기존 구매 내역을 유지한 상태에서 차액을 지급하는 방식으로 진행되었습니다.

  문제가 발생한 아이템을 구매한 이력과 홈페이지 및 게임 내 넥슨캐시/에르겟 보유 금액을 통해 환급 내용을 확인하실 수 있습니다.

 

 

앞으로는 가격 등 표시 방식을 명확하게 개선하여 동일한 문제가 발생하지 않도록 주의하겠습니다.

이번 일로 플레이어 여러분께 불편을 드린 점 다시 한번 머리 숙여 사과드립니다.

 

감사합니다.