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착한 복구 서비스 V4 안내
GM 포비슈 작성일 2018-08-23 10:38
URLhttps://heroes.nexon.com/common/postview?b=4&n=6089 페이스북트위터

    안녕하세요. GM포비슈 입니다.

     

    유난히 더운 2018년 여름, 폭염에 많은 플레이어 분들께서 찌는 더위에 고생 많으셨을텐데요.

    게임 이용 중 의도치 않은 실수로 더욱 답답한 상황을 겪은 분들도 계셨을 것 같습니다.

     

    마영전을 더욱 안심하고 이용하실 수 있도록, 답답한 상황을 줄이실 수 있도록!

    더욱 발전된 착한 복구 V4를 준비하여 안내 드립니다.

     

    ※ 공지가 등록된 2018년 8월 23일부터 공식 시작되며,

        2018년 7월 1일부터 발생된 현상에 대해 서비스가 제공됩니다.

        고객센터 1:1문의 접수 시 참고해 주세요.

     


     

    ■ 착한 복구 서비스 V4

     

    1. 착한 복구 서비스란?

    ‘착한 복구 서비스 제공 기준’에 따라 실수로 분실한 아이템을 복구해 드리는 서비스입니다.

    ‘착한 복구 서비스’는 매 년 1월 1일을 기준으로 제공됩니다.

    문제가 발생한 시점부터, 최대 30일 이내에 문의를 주셔야 서비스가 제공됩니다.

    ※ 최초 접수일 기준에서, 매 년 1월 1일로 기준이 변경되었습니다.

     

     

    2. 착한 복구 서비스 제공 기준

    - 게임 이용 중 아래의 상황을 겪으셨다면, 바로 고객센터 1:1문의를 접수해 주세요.

    분류

    복구 횟수

    우편 유효기간 만료로 받지 못한 아이템

    아이디 당 연 4회 제공

    상점(NPC)에 잘못 판매/구매한 아이템

    아이디 당 연 3회 제공

    (각 분류별 연 3회가 아닌,

    8개 분류 통합으

    총 연 3회 제공)

    소지품함, 캐시 소지품함에서 잘못 파기/소각한 아이템

    무기한 헤어/이너아머/메이크업을 보유 중이나, 실수로 동일한 기간제 or 무기한 아이템을 구매한 경우

    ※ 색상 등의 옵션이 일치해야 서비스를 제공해 드릴 수 있습니다.

    기간이 연장되지 않는 기간제 아이템을 2개 이상 동시에 꺼내 사용한 경우 (ex: 생도배지, 견습배지)

    아이템 매혹의 성능과 외형을 반대로 적용한 경우

    ※ 매혹하기 전의 상태로 아이템을 복구해 드립니다.

    포장된 아이템을 원하지 않는 캐릭터로 개봉하셨을 경우, 원하는 캐릭터로 개봉한 아이템 이동

    ※ 24시간 이내에 문의를 접수해 주신 경우에만 제공되며,

       아바타의 경우 착용하지 않은 상태여야 다른 캐릭터로 옮겨드릴 수 있습니다.

       (기존 12시간에서 24시간으로 변경되었습니다!)

    더 이상 귀속 해제할 수 없는 특정 캐릭터 전용 아이템을 다른 캐릭터로 구매 또는 공유 보관함

    이동하여 귀속된 경우, 해당 아이템을 사용할 수 있는 캐릭터로 이동

    유물 포인트로 원하지 않는 아이템을 실수로 잘못 구매한 경우, 동일 포인트 아이템으로 교환

    원치 않는 캐릭터에 실수로 AP 캡슐 사용 시, 동일 캡슐 아이템을 원하는 캐릭터에 제공

    (최대 1,000 AP)

    아이디 당 1회 제공

     

    ■ 개선된 내용

    1) 착한 복구 서비스 제공 횟수가 대폭 늘었습니다!

     - 게임을 이용하다 보면 다양한 실수가 발생할 수 있을 텐데요,
       그 동안은 착한 복구 서비스가 1년에 단 한 번 제공되어 '착한 복구 서비스를 지금 받아야 하나',

       '추후에 내가 더 큰 실수를 하지 않을까' 하는 고민을 많이 하셨을 것 같습니다ㅜㅜ
       이에 착한 복구 서비스 제공 내역을 분석하고, 위 표와 같이 복구 횟수를 늘렸습니다.

     

    ① 가장 많은 요청을 주셨던(약 36%) '우편 유효기간 만료' 건을 별도의 항목으로 분리하여, 연 4회까지 서비스를 제공해 드리겠습니다.

    ② 이외 기존에 제공되고 있던 항목은 통합하여 총 연 3회 서비스를 제공해 드리겠습니다.

     

    2) 새롭게 추가되는 항목을 안내해 드립니다!

    ① 유물 포인트로 원하지 않는 아이템을 실수로 구매하셨고, 해당 아이템을 사용하지 않은 상태일 경우

       : 해당 아이템을 회수하고, 동일 포인트의 다른 아이템으로 교환하여 드리겠습니다.

     

    ② 원치 않은 캐릭터에 실수로 AP 캡슐을 사용하셨을 경우

       : 동일한 캡슐 아이템을 원하는 캐릭터에 지급해 드리겠습니다. 단 해당 서비스는 '아이디 당 1회' 제공되며,
        1000 AP가 넘는 건에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

     

     

    3. 착한 복구 서비스 제공 불가 사례

    착한 복구 서비스 제공 기준’에 포함되지 않는 경우, 서비스를 제공해 드릴 수 없습니다.

    대표적인 서비스 제공 불가 사례는 아래 내용을 확인해 주세요. 

    ① 강화, 인챈트, 조합 아이템 분해, 교체 조합, 소재 합성으로 아이템의 성능 또는 옵션이 바뀐 경우에는 서비스를 제공해 드리지 않습니다.

    ② 인챈트와 같이 아이템의 사용 기간이 만료된 경우에는 아이템의 사용 기간을 연장해 드리지 않습니다.

    ③ 강화/인챈트로 파괴된 아이템이 10개를 초과해, 영혼을 살릴 수 있는 아이템 목록에서 삭제된 경우에는 서비스를 제공해 드리지 않습니다.

    ④ 이벤트의 성격에 따라 착한 복구 서비스를 제공해 드릴 수 없는 경우가 존재할 수 있고, 이는 해당 이벤트의 공지에서 별도 안내해 드립니다.

     

     


     

    모든 플레이어 여러분께서 마영전을 안심하고 플레이하는 그 날까지!

    플레이어 여러분의 소리를 열심히 듣고, 계속 나아지는 착한 복구로 찾아 뵙겠습니다.

     

    감사합니다.

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