운영정책 : 고객센터 : 마비노기 영웅전

1. 기본 운영정책

1-1 ㈜넥슨코리아(이하 '회사') 에서 서비스하는 마비노기 영웅전(이하 "게임"이라 합니다) 게임은 본 운영정책에 따라 운영되고 있습니다. 이는 게임 서비스의 원활한 제공 및 고객의 보호를 위한 정책이며, 게임 이용 중 발생하는 문제점들에 대해 신속하고 일관성 있게 해결하기 위한 목적으로 만들어졌습니다.
1-2 회사는 고객의 불편을 최소화하고, 안정된 서비스를 제공하기 위하여 본 운영정책을 변경할 수 있습니다. 본 운영정책을 변경할 경우, 회사는 관련 내용을 게임 홈페이지의 공지를 통해 알려드립니다. 고객은 변경된 내용에 대해 피해 혹은 불편을 겪지 않도록 공지를 확인해 주시길 바랍니다.
1-3 본 운영정책을 위반한 고객에 대하여 회사는, 본 운영정책에서 정한 기준에 따라 게임 접속 차단, 캐릭터 또는 넥슨아이디 이용제한, 거래/출항 시스템 이용제한, 아이템 회수 등의 조치를 할 수 있습니다.
1-4 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 "넥슨 이용 약관", "넥슨 캐시 이용약관", "넥슨 개인 정보 처리 방침” "넥슨 청소년보호 정책" 및 기타 관련 법령에 따릅니다.

2. GM의 역할 및 활동

GM(Game Master 혹은 운영자, 이하 GM)은 아래에 해당하는 활동을 하며, 원활한 게임 운영과 고객의 만족을 위해 최선을
다합니다.

2-1 GM은 고객에게 불편을 주는 모든 버그에 대해 접수를 받으며, 이를 확인하고 수정될 수 있도록 최선을 다합니다. 또한 게임에 심각한 영향을 미치는 버그를 제보한 대상자에 대해 보상 조치를 할 수 있습니다. 보상 내용은 회사의 자체 규정에 의거합니다.
2-2 GM은 고객의 정상적인 활동에 대해 관여하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 다만, 유해 프로그램을 사용하거나 다른 고객의 게임 이용을 방해하는 경우, 해당 행동에 대해 경고를 하거나 본 운영정책의 기준에 따라 홈페이지 이용제한 또는 넥슨아이디 이용제한 등을 적절히 조치할 수 있습니다.
2-3 GM은 특정 고객에게만 유리한 행동을 하지 않으며 모든 고객을 공평하게 대우합니다. 또한, 공개적으로 알려진 게임 관련 내용 이외에 추후 업데이트에 대한 정보를 특정 고객에게만 제공하지 않습니다.
2-4 GM은 위에서 언급하지 않은 상황이 발생되면, 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우 고객과 회사가 공유하는 일반적인 게임 질서에 따라 적절하고 신속하게 대응합니다. 더불어 게임 환경과 선량한 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.

3. 고객의 권리 및 의무

3-1 고객은 게임 이용에 어려움이 발생하면, 홈페이지의 1:1 문의를 이용한 리포트를 통해 문의 및 해결을 받을 수 있습니다.
3-2 고객은 다른 고객의 게임 진행을 방해하거나 원활한 게임 운영을 방해하는 행동을 하지 않도록 주의해야 합니다. 또한 GM이 고객에게 상담 또는 협조를 요청하는 경우 최대한 협조해야 합니다. 만약 GM에게 부당한 대우를 받거나 게임 내에 발생된 문제로 피해를 본 경우, 게임 이용자는 3-1에 명시된 공식적인 경로를 통해 문의하거나 수정을 요청할 수 있습니다.
3-3 고객은 회원 가입 시, 자신의 개인 정보를 정확히 입력해야 합니다. 다른 사람의 개인 정보를 도용하여 입력하거나, 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해서는 회사로부터 보호를 받지 못할 수 있습니다. 더불어 개인 정보 도용에 따른 책임을 져야 합니다.
3-4 고객의 개인 정보 보호 및 원활하고 건전한 게임 내 질서유지 등을 위하여, 회사는 고객이 자신의 아이디를 제3자와 공유하거나 게임 내의 캐릭터/아이템/아이디 등의 현금 거래를 제한합니다. 고객이 이를 위반하는 경우, 본 운영정책 기준에 따라 제재를 받을 수 있으며, 이를 위반하여 발생하는 문제에 대해서는 회사의 도움을 받지 못할 수 있습니다.
3-5 고객은 게임 내에 버그를 발견하거나, 게임 내에 의도되지 않은 이상 행동을 하는 NPC를 발견할 경우 이를 GM에게 신고해야 합니다. 고객은 이를 다른 게임 이용자에게 전달하거나 악용해서는 안되며, GM은 신고된 버그를 수정하고 버그로 발생한 상황을 바로 잡기 위해 최선을 다해야 합니다.
3-6 고객은 자신의 게임 아이디를 보호하기 위해 최선의 주의를 기울여 관리하여야 합니다. 개인 정보 보호 정책에 따라 고객의 정보는 보호되나, 회사의 귀책사유가 아닌 고객의 관리 소홀 및 부주의로 인해 문제가 발생할 경우, 회사의 도움을 받지 못할 수도 있습니다.

4. 이름에 대한 정책

4-1 기본적으로 캐릭터명, 길드명, 모험친구 이름은 고객이 자유롭게 결정할 수 있습니다. 그러나 아래 항목에 해당하는 경우, GM은 본 운영정책의 기준에 따라 제재를 취하거나 캐릭터명, 길드명, 모험친구 이름을 변경, 혹은 삭제(폐쇄) 하여 건전한 게임 환경과 선량한 고객을 보호할 수 있습니다.
- 게임의 공식 GM을 사칭하거나 사칭하려는 의도가 있다고 판단되는 이름
- 선정적이고 음란하거나 비속어(욕설)로 만들어 다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있는 이름
- 아이템(골드) 혹은 캐릭터(게임 아이디)를 현금이나 현물로 교환하려는 의도, 서버 간 교환, 다른 게임과 거래를 하려는 의도 등이 엿보이는 이름
- 특정 종교, 인종, 회사 등의 집단을 비하하는 이름
- 회사(혹은 개발팀)를 사칭하거나 이를 목적으로 생성되었다고 판단되는 이름
- 운영정책에 위반하는 내용을 비슷한 글자모양, 발음 등을 통해 연상할 수 있게 하거나, 이를 목적으로 생성되었다고 판단되는 이름
- 기타 사회 통념상 수용하기 어려운 이름
4-2 GM은 8. 휴면 캐릭터명 이용 정책 항목에 따라 캐릭터명을 삭제할 수 있습니다.

5. 게임 이용 시 주의사항

GM 및 개발팀은 캐릭터명 앞에 각각 GM 혹은 devCAT이라는 타이틀을 붙이며, 고객의 넥슨 아이디 정보 혹은 아이템(골드)을 절대로 요구하지 않습니다. 다음은 게임 내 혹은 홈페이지 내에서 질서를 어지럽히거나 다른 고객에게 불쾌감을 주는 대표적 유형입니다. 아래의 항목에 해당되지 않는 사항이라 하더라도 원활한 게임 운영 및 다른 고객의 게임 이용을 방해하는 경우에는 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하고 선량한 고객을 보호하기 위해 적절하게 조치할 수 있습니다.
(참고) 제재기준에 대한 용어의 정의
- 홈페이지 이용제한 : 마비노기 영웅전 홈페이지에서 글쓰기가 일정 기간 동안 제한됩니다.
- 게임 이용제한 : 홈페이지 글쓰기, 게임이용이 일정 기간 동안 모두 제한됩니다.
- 영구 게임 이용제한 : 홈페이지 글쓰기, 게임이용이 영구적으로 제한됩니다.
- 콘텐츠 이용제한 : 게임 내 거래 시스템, 전투 출정 등 일부 기능이 제한됩니다. 본인인증을 통해 콘텐츠 이용제한을 해제할 수 있습니다.
- 경쟁전 이용제한 : 게임 내 경쟁전 콘텐츠 이용이 일정 기간 혹은 영구적으로 제한됩니다.
- 넥슨아이디 영구이용제한: 넥슨 아이디 이용이 영구적으로 제한됩니다.
5-1 고객간의 분쟁
GM은 게임 내에서 고객 간의 사적인 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 단, 사적인 분쟁이라고 하더라도 불특정 여러 명의 고객에게 피해를 입히는 경우에는 본 운영정책 5-2항에 따라 제재를 취할 수 있습니다. 또한, 고객 간의 분쟁으로 게임 질서를 어지럽히거나 실정법, 공서 양속에 저촉되는 행동 등이라고 회사가 판단하는 경우는 본 운영정책 또는 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하고 선량한 고객을 보호하기 위해 적절하게 조치할 수 있습니다.

5-2 게임 내에서 질서를 어지럽히는 행위

게임 내에서 질서를 어지럽히는 행위란, 의도적으로 다른 고객의 원활한 게임 진행을 방해하거나 불쾌감을 줄 수 있는 행위를 말합니다. 또한 게임 내 사기 행위를 통해 선량한 고객을 속여 부당한 이득을 취하거나, 정당한 대가 없이 아이템을 갈취하는 경우도 해당됩니다. 대표적인 유형은 다음과 같으며, 아래의 항목에 명시되어 있지 않은 비슷한 행위의 경우에도 본 5-2 항에 따라 제재할 수 있습니다. 단, 사기의 경우 사기 행위자에 대한 조사는 가능하지만 피해를 입은 골드/아이템에 대해서는 “7. 복구 정책”에 따라 복구가 불가능합니다.

유형	위반 항목
다른 고객에게 불쾌감을 주는 경우	이유 없이 다른 고객(길드) 또는 특정인을 비방하는 경우 불특정 다수의 고객이 보는 게임 내에서 욕설을 하거나 신체 비하 발언을 하는 경우 성적인 내용을 암시하거나 다른 고객에게 성적 수치심을 느끼게 하는 표현이나 행동을 하는 경우 다른 고객의 의사와 상관없이 의도적으로 계속 따라다니면서 공포와 불안을 반복적으로 주는 행동(스토킹)을 하거나 게임 플레이를 의도적으로 방해하는 경우
원활한 게임 진행 및 운영을 방해하는 경우	GM 및 회사를 이유 없이 비방하거나, 회사가 주관하는 공식 이벤트를 의도적으로 방해하는 경우 GM, 회사, 관계사 등의 직원임을 사칭하거나 이벤트 당첨을 미끼로 아이템(혹은 골드)을 요구 혹은 아이디를 요구하는 경우 공식적으로 회사 혹은 GM에 의해 공지되지 않은 허위사실을 유포하여 게임 이용 고객에게 혼란을 초래하는 경우 게임 내 정상적인 시스템을 악용하여, 미풍양속에 반하는 게임플레이를 하거나 게임 내 질서유지에 막대한 영향을 주는 행위, 게임의 기획의도에 반하는 행위를 반복적으로 행함으로써 게임 서비스의 건전한 운영 방향을 왜곡시키는 행위 게임 내 상업성을 지닌 내용 혹은 게임이용고객에게 유해한 정보를 홍보하는 경우
상업성을 가지고 광고를 하거나 현금 거래 시도	게임 공간 내의 물품(아이템 혹은 넥슨아이디)을 현금 또는 현물 획득을 목적으로 거래하거나 이를 시도하는 경우 문화상품권, 이벤트용 쿠폰, 유료 서비스 아이템을 게임 내 골드 혹은 아이템으로 교환하려는 경우나 이와 비슷한 행위를 시도하는 경우 게임 시스템에서 지원하지 않는 방식으로 게임의 골드/아이템/넥슨아이디를 다른 게임의 골드/아이템/아이디로 거래하거나 이를 시도하려는 행위로 판단되는 경우
게임 내 아이템 갈취 (사기 행위)	비슷한 이름의 캐릭터를 생성 혹은 평소 잘 알고 지내는 지인임을 가장하여 정당하지 않은 방법으로 다른 고객의 게임 골드 혹은 아이템을 획득하거나 이를 시도하는 경우 게임 시스템(ex: 우편함 등)을 이용하여 거래 아이템, 가격, 개수 등을 속여 부당한 이득을 취하는 경우 게임 시스템(ex: 우편함 등)을 이용하여 서로 다른 아이템의 비슷한 아이콘 모양을 악용해 부당한 이득을 취하는 경우
다른 고객의 개인 정보 유출	게임 내에서 다른 고객의 개인정보(이름, 주소, 소속, 초상권이 있는 사진, 전화번호, IP 등)를 유출하는 행위
다른 고객의 개인 정보 요구	게임 내에서 다른 고객의 개인정보(이름, 주소, 소속, 초상권이 있는 사진, 전화 번호, IP 등)를 요구하는 행위

※ 누적 횟수에 따른 제재

1) 타인에게 불쾌감을 주는 경우

항목/제재	1차	2차	3차	4차
이유 없이 다른 고객(길드) 또는 특정인을 비방하는 경우	3일 게임이용제한	7일 게임이용제한	15일 게임이용제한	영구 게임이용제한
불특정 다수의 고객이 보는 게임 내에서 욕설을 하거나 신체 비하 발언을 하는 경우	3일 게임이용제한	7일 게임이용제한	15일 게임이용제한	영구 게임이용제한
다른 고객의 의사와 상관없이 의도적으로 계속 따라다니면서 공포와 불안을 반복적으로 주는 행동(스토킹)을 하거나 게임 플레이를 의도적으로 방해하는 경우	3일 게임이용제한	7일 게임이용제한	15일 게임이용제한	영구 게임이용제한
미풍양속을 저해하는 표현이나 행동을 하는 경우	3일 게임이용제한	7일 게임이용제한	15일 게임이용제한	영구 게임이용제한
성적인 내용을 암시하거나 다른 고객에게 성적 수치심을 느끼게 하는 표현이나 행동을 하는 경우	15일 게임이용제한	30일 게임이용제한	영구 게임이용제한
이름 정책을 위반하는 경우	15일 게임이용제한	30일 게임이용제한	영구 게임이용제한
이름 정책을 위반하는 경우	캐릭터명, 길드명, 모험친구 이름 변경 혹은 삭제

2) 원활한 게임 진행 및 운영을 방해하는 경우

항목/제재	1차	2차	3차	4차
GM 및 회사를 이유 없이 비방하여 GM의 정상적인 운영 활동을 방해하는 경우	7일 게임이용제한	15일 게임이용제한	30일 게임이용제한	영구 게임이용제한
GM 및 회사가 주관하는 공식 이벤트를 의도적으로 방해하는 경우	15일 게임이용제한	30일 게임이용제한	영구 게임이용제한
GM, 회사, 관계사 등의 직원임을 사칭하거나 이벤트 당첨을 미끼로 아이템(혹은 골드)을 요구하거나 아이디를 요구하는 경우	100일 게임이용제한	영구 게임이용제한
공식적으로 회사 혹은 GM에 의해 공지되지 않은 허위 사실을 유포하여 고객에게 혼란을 초래하는 경우	15일 게임이용제한	30일 게임이용제한	영구 게임이용제한
게임 내 정상적인 시스템을 악용하여, 미풍양속에 반하는 게임플레이를 하거나 게임 내 질서유지에 막대한 영향을 주는 행위, 게임의 기획의도에 반하는 행위를 반복적으로 행함으로써 게임 서비스의 건전한 운영 방향을 왜곡시키는 행위	15일 게임이용제한	30일 게임이용제한	영구 게임이용제한
게임 내 상업성을 지닌 내용 혹은 게임이용고객에게 유해한 정보를 홍보하는 경우	7일 게임이용제한	15일 게임이용제한	30일 게임이용제한	영구 게임이용제한
1:1 문의에 버그 제보, 피해 신고 등 게임 이용에 대한 허위 사실을 신고하는 경우	7일 게임이용제한	15일 게임이용제한	30일 게임이용제한	영구 게임이용제한
경쟁전 –황야의 6인- 에서 다른 사람의 정상적인 게임 플레이를 방해하는 경우	7일 경쟁전 이용제한	15일 경쟁전 이용제한	30일 경쟁전 이용제한	영구 경쟁전 이용제한

3) 현금 거래 시도 및 게임 내 사행성 조장 행위

항목/제재	1차	2차	3차
[현금 거래 진행 및 이를 시도하려는 행위] 게임 공간 내의 물품(아이템 혹은 아이디)을 현금 또는 현물 획득을 목적으로 거래하거나 이를 시도하는 경우 게임 내에서 문화상품권, 이벤트용 쿠폰, 유료 서비스 아이템, 넥슨카드 등을 게임 내 골드 혹은 아이템으로 교환하려는 경우나 이와 비슷한 행위를 시도하는 경우 게임 시스템에서 지원하지 않는 방식으로 게임의 골드/아이템/넥슨아이디를 다른 게임의 골드/아이템/아이디로 거래하거나 이를 시도하려는 행위로 판단되는 경우 현금 거래 시도에 준하는 모든 행위를 홍보하거나 이를 시도하려는 행위로 판단되는 경우	30일 게임이용제한	100일 게임이용제한	영구 게임이용제한
현금 거래 시도에 사용할 목적 또는 의도가 보이는 캐릭터명을 생성한 경우	15일 게임이용제한	30일 게임이용제한	영구 게임이용제한
골드 이동 등 현금거래에 도움을 주는 직접적인 행위나 이를 시도하는 경우 ※ 거래에 사용(직/간접 포함)된 아이템/골드는 회수될 수 있습니다.	30일 게임이용제한	100일 게임이용제한	영구 게임이용제한
게임 내에서 사행성 행위를 진행, 조장, 홍보, 지원, 보조하는 등 사행성 관련 일체의 행위를 하는 경우	7일 게임이용제한	30일 게임이용제한	영구 게임이용제한

※ 현금 거래 시도가 다수 발생되는 경우 조사를 위해 접속한 아이디는 임시 이용제한이 될 수 있습니다.

※ 거래에 사용(직/간접 포함)된 아이템, 골드, 캐릭터는 회수될 수 있으며, 회수를 할 수 없는 경우에는 해당 캐릭터를 삭제하거나 보유하고 있는 전체 데이터가 초기화 될 수 있습니다.

※ 사행성 행위란 게임 내, 외 콘텐츠를 이용하여 게임 내에서 행하는 배팅, 배당 등의 행위 또는 이와 유사한 일체의 행위를 뜻합니다.

단, 게임물의 이용을 통해 획득한 유•무형의 결과물을 환전 또는 환전 알선하거나 재 매입을 업으로 하는 행위는 현행 법령에 위반되는 불법행위입니다. 따라서 이에 해당하는 경우 영구 게임 이용제한의 제재를 받을 수 있으며, 해당 고객은 관련 법령에 의해 처벌받을 수 있습니다.

4) 게임 내 분쟁 관련

항목/제재	1차	2차	3차
게임 시스템(ex: 거래소, 우편함 등)을 이용하여 부당한 방법으로 타인의 골드, 아이템을 갈취하거나, 사기/비매너 행위를 시도한 경우	100일 계정이용제한	영구 계정이용제한

※ 아이템 갈취 및 사기/비매너 행위로 획득한 게임 내 물품은 모두 회수될 수 있습니다.

5) 타인의 개인정보 유출

항목/제재	1차	2차	3차
게임 내에서 다른 고객의 개인정보(이름, 주소, 소속, 초상권이 있는 사진, 전화번호, IP 등)를 유출하는 행위	영구 게임이용제한
게임 내에서 다른 고객의 개인정보(이름, 주소, 소속, 초상권이 있는 사진, 전화번호, IP 등)를 요구하는 행위	15일 게임이용제한	30일 게임이용제한	영구 게임이용제한
본인확인 정보 및 기타 문서를 위조하는 행위	영구 게임이용 제한

5-3 시스템(버그) 악용 및 어뷰징

게임 내에 버그 혹은 시스템 상의 문제점 등을 발견했을 경우, 이를 공식적인 절차(1:1 문의)를 이용하여 신고해야 합니다. 이를 신고하지 않고 다른 고객에게 전파하거나 이를 악용하여 선량한 고객에게 피해를 입히거나 혹은 아래의 항목에 해당하는 경우, 이에 대한 제재를 받을 수 있습니다. 대표적인 행위 유형은 다음과 같으며, 다음에 명시되어 있지 않은 비슷한 행위가 있는 경우에도 본 5-3항을 기준으로 제재될 수 있습니다.

1) 시스템(버그) 악용 및 어뷰징의 유형
- 이상이 발생한 아이템, 스킬 등을 이용하여 이득을 얻는 행위
- 부정한 방법으로 경험치, 아이템, 각종 포인트 등의 게임 정보를 지속적으로 획득하는 행위
- 의도적으로 다른 고객과 게임 정보 획득을 조작하는 행위
- 정상적인 채집 활동으로는 획득하기 어려운 수준의 아이템(혹은 골드)을 획득할 수 있음에도 이를 신고하지 않고 지속적으로 채집을 하는 행위
- 퀘스트 수행 혹은 아이템 수집시 비슷한 수준의 수행결과 보다 훨씬 높은 보상을 주는 경우, 골드 취득을 목적으로 이를 알리지 않고 지속하는 행위
- 버그 확인으로 인해, GM이 홈페이지 공지나 게임 내 공지 등을 통해 공식적으로 이를 통보하였음에도 지속적으로 이를 악용하는 행위
- 시스템 악용으로 인한 문제를 알면서도 이를 묵과하고, 지인이 시스템을 악용하는 것을 방조한 행위
- 기타 게임 내에 버그를 이용하여 부당 이득을 챙기거나 게임 밸런싱을 무너뜨리는 행위
2) 시스템(버그) 악용 및 불법 프로그램 사용 등으로 게임이용 제한을 받게 되는 경우
게임 데이터 및 게임의 아이템(혹은 골드) 등이 초기화될 수 있습니다. 또한 비정상적인 방법으로 부당한 이익을 취득하는 경우(직, 간접적 모두 포함) 이에 해당하는 아이템 등이 압류될 수 있습니다. 아울러 조사를 위해 관련 넥슨아이디를 임시 게임 이용제한 조치 후 조사에 착수하게 되며 조사가 완료된 이후 버그 악용 피의자로 확정될 경우, 5-3-3)에 따라 제재 조치되며 피의자가 아닌 것으로 판명될 경우 임시 게임 이용제한 조치가 해제됩니다.

3) 제재조치

항목/제재	1차	2차
버그를 사용하였으나, 그 영향이 경미한 경우(버그 사용을 통해 취득한 아이템, 골드, 경험치 등 모두 회수)	30일 게임이용제한	영구 게임이용제한
버그를 반복 또는 악용하여 게임에 혼란 또는 다른 고객에게 피해를 입힌 경우(버그 사용을 통해 취득한 아이템, 골드, 경험치 등 모두 회수)	100일 게임이용제한(해당 캐릭터 삭제 조치)	영구 게임이용제한
버그를 사용하여 얻은 경험치, AP 등을 회수할 수 없는 경우	100일 게임이용제한(해당 캐릭터 삭제 조치)	영구 게임이용제한
버그를 반복 또는 악용하여 게임에 혼란 또는 다른 고객에게 피해를 입혔고, 더불어 취득한 아이템, 골드 등이 이동 및 훼손되어 회수가 불가능할 경우	12개월 게임이용제한(해당 캐릭터 삭제 조치)	영구 게임이용제한
시스템(버그)악용 방법을 게임 내 혹은 홈페이지 등을 통해 전파/유포하는 경우	90일 게임이용제한	영구 게임이용제한

※ 시스템(버그)악용은 유형과 관계 없이, 2차 적발 시에는 영구 게임이용제한이 적용됩니다.

5-4 불법 프로그램 사용

1) 정의 및 유형
’불법 프로그램 사용’이란, 공정하고 정상적인 게임 환경을 파괴하여 선량한 고객에게 피해를 줄 수 있는 모든 프로그램의 사용을 말합니다. 불법 프로그램을 사용하는 것이 GM에 의해 발견될 시에는 제재 대상이 될 수 있으며 그 행위가 확인될 경우 본 운영 정책의 기준에 따라 제재를 받습니다.
- 자동 채집 매크로, 스피드 핵, 상점 핵, 멀티 로더, 메모리 핵, 해킹 프로그램 등 회사가 공식적으로 제공 및 승인을 하지 않은 모든 소프트웨어나 장치(하드웨어)의 사용
- 게임의 데이터나 프로그램을 변경ㆍ훼손ㆍ위조하여 넥슨의 프로그램 저작권을 침해하는 모든 행위
- 사업자가 아닌 개인이 PC방 프리미엄 혜택을 구입하여 사용하거나 VPN을 사용하여 PC방 프리미엄 혜택을 받는 행위
- 회사에서 제공하는 게임 보안 프로그램(NGS 등)을 우회하여 비정상적으로 게임에 접속하는 행위
- 회사에서 제공하는 게임 보안 프로그램(NGS 등)에 반복해서 적발되는 경우
- 위에서 언급된 소프트웨어ㆍ장치(하드웨어)를 만들거나 다른 고객에게 배포하는 행위
또한 GM이 게임 데이터(기록 조사 등)을 통해 통상적인 매크로 사용자의 패턴으로 확인되는 행위를 반복적으로 수행하는 경우, 해당 넥슨아이디의 게임 이용이 제한될 수 있습니다. 한편, 고객이 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 피해를 입은 경우, 책임은 해당 이용자가 부담합니다.

2) 제재조치

항목/제재	1차	2차	3차
불법 프로그램 사용(스피드 핵, 대미지 핵 등)	36개월 게임이용제한	영구 게임이용제한
불법 프로그램 악용 이용자(영리 목적을 위하여 다수의 아이디로 또는, 조직적, 집단적으로 게임을 이용하는 행위	영구 게임이용제한 + 사법 조치
GM이 게임 데이터(기록 조사 등)에 의해 통상적인 매크로 사용자의 패턴으로 확인되는 행위를 반복적으로 수행한 경우	36개월 게임이용제한	영구 게임이용제한
불법 프로그램(핵, 매크로 등)과 관련된 아이템 혹은 골드를 획득, 이동에 관여한 행위가 명백하게 확인되는 경우 (비정상적으로 획득한 아이템 혹은 골드를 정당한 대가 없이 취득한 경우도 해당)	12개월 게임이용제한	영구 게임이용제한
사업자가 아닌 개인이 PC방 프리미엄 혜택을 구입하여 사용하거나 VPN을 사용하여 PC방 프리미엄 혜택을 받는 행위	15일 게임이용제한	30일 게임이용제한	영구 게임이용제한
회사에서 제공하는 게임 보안 프로그램(NGS 등)에 반복해서 적발되는 경우	15일 게임이용제한	30일 게임이용제한	영구 게임이용제한
불법 프로그램 제작 및 게임 내 혹은 홈페이지 등을 통해 전파/유포하는 경우	영구 게임이용제한 + 사법 조치

※ 불법 프로그램을 사용하거나 혹은 연관되어 부당한 이득을 취득한 경우 게임 데이터, 골드가 초기화될 수 있고, 아이템 등이 압류될 수 있습니다. 이 부분에 대한 결정은 GM이 당시 상황이나 게임 로그 자료를 판단하여 결정하게 됩니다.

※ 아이디 도용, 해킹, 매크로 사용 등 비정상적인 게임이용이 다수 발생되는 경우 조사를 위해 접속된 아이디는 임시 이용제한이 될 수 있습니다.

5-5 아이디 도용/해킹

1) 해킹이란
다른 고객의 컴퓨터 시스템(혹은 서버)에 불법으로 접근하는 행위, 게임 설치 파일을 열어 이를 변경 혹은 수정하는 행위, 서버와 게임 간의 정보를 해킹하는 행위 자체와 이러한 목적을 위해 시도하는 모든 행위를 말합니다.
2) 아이디 도용이란
사전에 다른 고객의 동의 없이, 해당 고객의 아이템(혹은 골드)이나 아이디 획득을 목적으로 이를 시도하거나 획득하는 행위를 말합니다.
3) 해킹 행위의 대표적 유형
- 소프트아이스, 비쥬얼 스튜디오 등 디버그 소프트웨어를 사용하는 행위
- 디버그 소프트웨어에서 게임의 클라이언트나 리소스를 여는 행위
- 메모리 뷰어를 사용해서 게임이 점유하고 있는 메모리 내부를 보는 행위
- 메모리 뷰어/에디터를 사용해서 게임이 점유하고 있는 메모리를 수정하는 행위
- 키보드나 마우스의 입력을 가로채서 기록하는 행위
- 게임이 서버와 주고 받는 네트워크 패킷을 저장하거나 감청하는 행위
- 당사의 서버에 게임 클라이언트가 아닌 다른 어떤 것으로든 접속을 시도하는 행위
- 배포된 클라이언트에 포함된 리소스와 데이터를 분해해서 각각의 파일로 만드는 행위
- 배포된 클라이언트에 포함된 리소스와 데이터를 분해하여 얻은 정보를 게임 내 혹은 홈페이지 등을 통해 전파/유포하는 행위
- 배포된 클라이언트의 파일을 수정하는 행위
- 배포된 클라이언트의 파일 이름을 수정하고 다른 프로그램으로 대체하는 행위
- 배포된 클라이언트의 일부인 것처럼 소프트웨어를 작성하여 다른 고객의 정보를 획득하는 행위
- 키 그래버, 매크로 프로그램 등 상용 프로그램이거나 OS의 일부일 가능성도 있지만 해킹에 사용될 가능성이 있는 소프트웨어를 사용하는 행위
4) 허위 신고
고객이 허위로 아이디 도용 또는 해킹을 신고하는 경우 제재를 받게 됩니다. (단, 테스트 서버의 경우, 해킹 및 아이디 도용 신고를 받지 않습니다.)

5) 제재조치

항목/제재	1차	2차
아이디 도용 피해 허위 신고 혹은 가담한 경우	영구 게임이용제한
해킹, 아이디 도용 피의자(게임 아이템과 골드 및 결제 등)	영구 게임이용제한
클라이언트 프로그램을 변경하거나 서버를 해킹 또는 시도하려고 한 경우	영구 게임이용제한
클라이언트에 포함된 리소스를 확인하여 유포한 경우	영구 게임이용제한

6) 유의사항

해킹/아이디 도용의 경우, 아이템(혹은 골드) 이동경로를 추적하여 관련 아이디들을 임시 게임이용제한 조치 후 조사에 착수하게 됩니다. 조사가 완료된 이후 해킹/아이디 도용 피의자로 확정될 경우, 5-5-5)항에 따라 제재되며 피의자가 아닌 것으로 판명될 경우 임시 게임이용제한 조치가 해제됩니다. 단, 게임 데이터 및 게임의 아이템(혹은 골드) 등이 초기화 될 수 있으며, 비정상적인 방법으로 부당한 이익을 취득한 경우 해당 아이템 등이 압류될 수 있습니다.

아울러 특정 아이디에 해킹 시도가 감지되었을 경우, 혹은 비정상적인 방법으로 게임을 접속할 경우, 관련 아이디들을 보호하기 위해 임시로 접속(IP차단) 혹은 거래 시스템 이용이 제한될 수 있습니다. 임시 제한 해제는 홈페이지 [고객센터]-[1:1문의]를 통해 도움을 받으실 수 있습니다.

항목/제재	1차
해킹 시도 감지	콘텐츠 이용제한 (본인인증으로 해제 가능)
비정상적인 방법으로 게임 접속
작업장의 비정상적인 게임 이용

신고 접수 시, 피해 목록, 예상 발생 시기에 관한 정보를 제공해 주셔야 합니다.
회사는 아이디 소유주가 피해자 본인임을 확인하기 위해 본인인증을 요청할 수 있습니다.
아이디 소유주가 본인임이 증명되지 않거나 현금거래가 개입된 경우, 아이디 정보를 다른 고객과 공유한 경우 발생되는 사항에 대한 처리는 불가능합니다.
아이디 도용 피해 복구 서비스에 대한 신청방법 등 상세 내용은 홈페이지 공지사항에서 확인할 수 있습니다.
장기 부재 기간 동안 아이디 도용을 방지하고자 할 경우 홈페이지 [고객센터]-[1:1문의]를 통해 ‘아이디 잠금 서비스’를 신청할 수 있습니다.

6. 복구 정책

회사는 회사의 귀책사유로 인하여 게임 내에 콘텐츠가 유실된 경우 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.
게임 데이터에 대한 복구는 게임 기록을 통해 객관적인 자료가 확보된 후에 진행되며, 만약 고객이 유실되었다고 신고한 콘텐츠가 게임 내에 존재하지 않거나, 데이터를 통하여 자료 확인이 불가능한 경우 복구가 불가능합니다.
고객의 과실(사기 등) 또는 고의(강화, 인챈트 등)에 의한 아이템 손실은 복구가 불가능합니다.
고객이 이용하는 컴퓨터의 인터넷 접속이 불안정하여 발생한 아이템, 경험치 등의 기타 손실에 대해서는 복구가 불가능합니다.

이하 아이템의 경우 1:1 문의 접수 시 아래와 같이 ‘착한 복구 서비스’를 제공합니다.

분류	복구 횟수
우편 유효기간 만료로 받지 못한 아이템	아이디 당 연 4회 제공
상점(NPC)에 잘못 판매/구매한 아이템	아이디 당 연 3회 제공 (각 분류별 연 3회가 아닌, 8개 분류 통합으로 총 연 3회 제공)
소지품함, 캐시 소지품함에서 잘못 파기/소각한 아이템
무기한 헤어/이너아머/메이크업을 보유 중이나, 실수로 동일한 기간제 or 무기한 아이템을 구매한 경우
기간이 연장되지 않는 기간제 아이템을 2개 이상 동시에 꺼내 사용한 경우 (ex: 생도배지, 견습배지)
아이템 매혹의 성능과 외형을 반대로 적용한 경우
포장된 아이템을 원하지 않는 캐릭터로 개봉하셨을 경우
더 이상 귀속 해제할 수 없는 특정 캐릭터 전용 아이템을 다른 캐릭터로 구매 또는 공유 보관함 이동하여 귀속된 경우
유물 포인트로 원하지 않는 아이템을 실수로 잘못 구매한 경우, 동일 포인트 아이템으로 교환
원치 않는 캐릭터에 실수로 AP 캡슐 사용 시, 동일 캡슐 아이템을 원하는 캐릭터에 제공 (최대 1,000 AP)	아이디 당 1회 제공

‘착한 복구 서비스’의 신청 방법 등의 상세 내용은 홈페이지 공지사항을 통해 확인하실 수 있습니다.

아이디 도용으로 인해 피해를 입었을 경우, 발생 직후 180일 이내 1:1 문의 접수 시 아이디 도용 피해 복구 서비스를 제공받을 수 있습니다.
- - 아이디 도용 피해는 본인 명의 아이디에 한하여 1년에 한 차례 서비스를 받을 수 있습니다.
- - 아이디 도용 피해 복구 서비스를 접수하면, 피해 발생이 확인되는 캐릭터의 아이템 정보가 피해 발생 전 상태로 복구 됩니다.

‘아이디 도용 피해 서비스’의 신청 방법 등의 상세 내용은 홈페이지 공지사항을 통해 확인하실 수 있습니다.

7. 휴면 캐릭터명 이용 정책

마비노기 영웅전은 운영정책에 명시한 기간 동안 게임 접속이 확인되지 않는 경우 휴면으로 분류하여 해당 아이디에 보유하고 있는 캐릭터명을 다른 고객이 사용할 수 있도록 처리합니다. 휴면으로 분류된 아이디는 삭제되지 않으며, 복귀 후 새로운 캐릭터명을 등록하여 이용할 수 있습니다.

7-1 GM은 고객의 캐릭터가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고, 개인정보보호 및 보다 원활한 서비스 제공을 위해 아래 요건을 충족하는 경우 해당 캐릭터를 휴면 캐릭터로 분류하고, 캐릭터명을 삭제할 수 있습니다.
- 휴면 캐릭터 : 24개월 이상 접속 기록이 없는 아이디에 보유한 캐릭터
7-2 휴면 캐릭터로 분류된 경우, 공지사항 안내 또는 GM쪽지 발송 후 최소 일주일의 안내 기간을 거쳐 마비노기 영웅전 캐릭터의 캐릭터명이 삭제되며, 이후 접속하여 캐릭터명을 변경해야 합니다.

8. 홈페이지 이용 시 주의 사항

8-1 마비노기 영웅전의 GM은 홈페이지를 이용하는 고객 간의 건전한 게시판 문화를 만들 수 있도록 다음 사항에 해당할 경우, 게시물을 사전 통보 없이 편집/이동/삭제할 수 있습니다.
- 다른 고객의 지적재산권을 침해하는 게시물
- 도배성(동일한 게시물을 연속 등록) 게시물
- 저주의 글이나 행운의 글과 같은 게시물
- 기타 각 게시판의 용도와 무관한 게시물
- 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 게시물
- 다른 고객의 명예를 훼손하거나 모욕하는 게시물
- 광고 또는 광고와 비슷하다고 판단되는 게시물
- 불법복제 또는 해킹을 조장하는 게시물
- 회사의 영업을 의도적으로 방해하는 게시물
- GM혹은 개발진을 사칭하는 게시물
- 해킹 혹은 사기를 목적으로 하는 게시물
- 기타 범죄행위를 목적으로 하는 게시물
- 아이디의 매매 혹은 양도 관련 게시물
- 인종, 성(性), 국적, 종교적, 정치적 분쟁 등 사회문화적 편견에 기반을 둔 게시물

8-2 ‘홈페이지 내 질서를 어지럽히는 행위’란 사회적 공서 양속에 반하는 행위 및 다수의 다른 고객에게 불쾌감을 초래하는 경우 등을 의미합니다. 아래 항목에 명시되어 있지 않은 비매너 행위의 경우, 본 5-2항을 기준으로 제재를 할 수 있으며 대표적인 유형은 다음과 같습니다.

유형	위반 항목
게시물 및 덧글 도배	게시판에 동일한 글을 연 3회 이상 반복적으로 등록하여 다른 고객의 게시판 이용에 피해를 주는 경우
욕설/음란/혐오/폭력적 게시물 등록	불특정 다수의 고객이 열람할 수 있는 게시판에 욕설/음란/혐오/폭력적 게시물 글 혹은 이미지가 포함된 게시물을 등록하는 경우
원활한 게임 진행 및 운영을 방해하는 경우	각 게시판의 용도와 무관한 게시물을 등록하는 경우 1:1 문의 게시판을 통해 욕설을 하거나 도배를 통해 GM의 정상적인 운영업무를 방해하는 경우 게임 내 정상적인 시스템을 악용하여, 미풍양속에 반하는 게임 플레이를 하거나 게임 내 질서 유지에 막대한 영향을 주는 행위, 게임 기획의도에 반하는 행위와 관련된 게시물을 게시판에서 의도적으로 반복하여 등록하는 경우 게시판에 상업성을 지닌 게시물을 등록하거나 게임이용고객에게 유해한 사이트를 홍보하는 경우 아이디 도용/해킹사이트를 게시판에 등록하는 경우
현금거래를 시도하려는 게시물을 등록한 경우	게시판을 통해 물품(아이템 혹은 아이디)을 현금 또는 현물 획득을 목적으로 거래하거나 이를 시도하는 경우 게시판을 통해 문화상품권, 이벤트용 쿠폰, 유료 서비스 아이템을 게임 내 골드 혹은 아이템으로 교환하려는 경우나 이와 비슷한 행위를 시도하는 경우 게시판을 통해 물품 (게임의 골드/아이템/아이디 등)을 다른 게임의 골드/아이템/아이디로 거래하거나 이를 시도하는 경우
다른 고객의 개인 정보 유출	게시판을 통해 다른 고객의 개인정보(이름, 주소, 소속, 초상권이 있는 사진, 전화번호, IP 등)를 유출하는 행위
다른 고객의 개인 정보 요구	게시판을 통해 다른 고객의 개인정보(이름, 주소, 소속, 초상권이 있는 사진, 전화번호, IP 등)를 요구하는 행위

※ 누적 횟수에 따른 제재

1) 게시판 질서를 어지럽히는 경우

항목/제재	1차	2차	3차	4차
게시판(게시물의 덧글)에 동일한 글을 연 3회 이상 반복적으로 등록하여 다른 고객의 게시판 이용에 피해를 주는 경우	3일 홈페이지 이용제한	7일 홈페이지 이용제한	15일 홈페이지 이용제한	영구 홈페이지 이용제한
게시물(덧글)에 욕설이 포함된 글을 등록하는 경우	7일 홈페이지 이용제한	15일 홈페이지 이용제한	30일 홈페이지 이용제한	영구 홈페이지 이용제한
게시물(덧글)에 혐오/폭력적 내용이 포함된 글을 등록하는 경우	7일 홈페이지 이용제한	15일 홈페이지 이용제한	30일 홈페이지 이용제한	영구 홈페이지 이용제한
게시물(덧글)에 음란글/음란 사진을 등록하는 경우	15일 홈페이지 이용제한	30일 홈페이지 이용제한	영구 홈페이지 이용제한
시스템을 악용하거나, 공식적으로 제공된 프로그램이 아닌 방법을 사용하여 질서 유지에 영향을 주는 행위	36개월 홈페이지 이용제한	영구 홈페이지 이용제한

2) 원활한 게임 진행 및 운영을 방해하는 경우

항목/제재	1차	2차	3차	4차
1:1 문의 게시판을 통해 욕설을 하거나 도배를 통해 GM의 정상적인 운영업무를 방해하는 경우	15일 홈페이지 이용제한	30일 홈페이지 이용제한	영구 홈페이지 이용제한
게임 내 정상적인 시스템을 악용하여, 미풍양속에 반하는 게임 플레이를 하거나 게임 내 질서 유지에 막대한 영향을 주는 행위, 게임 기획의도에 반하는 행위와 관련된 게시물을 게시판에서 의도적으로 반복하여 등록하는 경우	15일 홈페이지 이용제한	30일 홈페이지 이용제한	영구 홈페이지 이용제한
게시판에 상업성을 지닌 게시물을 등록하거나 게임이용고객에게 유해한 사이트를 홍보하는 경우	7일 홈페이지 이용제한	15일 홈페이지 이용제한	30일 홈페이지 이용제한	영구 홈페이지 이용제한
아이디 도용/해킹사이트를 게시판에 등록하는 경우	30일 홈페이지 이용제한	영구 홈페이지 이용제한
홈페이지 공격(트래픽 공격 등)하거나, 이를 시도하는 경우	영구 게임 이용제한

3) 현금 거래 시도

항목/제재	1차	2차	3차
게시판을 통해 물품(아이템 혹은 아이디)을 현금 또는 현물 획득을 목적으로 거래하거나 이를 시도하는 경우	30일 게임 이용제한	100일 게임 이용제한	영구 게임 이용제한
게시판을 통해 문화상품권, 이벤트용 쿠폰, 유료 서비스 아이템을 게임 내 골드 혹은 아이템으로 교환하려는 경우나 이와 비슷한 행위를 시도하는 경우	30일 게임 이용제한	100일 게임 이용제한	영구 게임 이용제한
게시판을 통해 물품 (게임의 골드/아이템/아이디 등)을 다른 게임의 골드/아이템/아이디로 거래하거나 이를 시도하는 경우	30일 게임 이용제한	100일 게임 이용제한	영구 게임 이용제한
게시판에 상업적 목적을 가진 게시물을 등록하거나, 유해 사이트를 홍보하는 경우	30일 게임 이용제한	100일 게임 이용제한	영구 게임 이용제한

4) 다른 고객의 개인정보 유출

항목/제재	1차	2차	3차
게시판을 통해 다른 고객의 개인정보(이름, 주소, 소속, 초상권이 있는 사진, 전화번호, IP 등)를 유출하는 행위	영구 홈페이지 이용제한
게시판을 통해 다른 고객의 개인정보(이름, 주소, 소속, 초상권이 있는 사진, 전화번호, IP 등)를 요구하는 행위	15일 홈페이지 이용제한	30일 홈페이지 이용제한	영구 홈페이지 이용제한

9. 상담사 인권 보호를 위한 운영정책

9-1 상담사의 인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다.
- 상담사에 대한 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현을 포함한 1:1 문의, 전화상담, 방문상담을 하는 행위
- 게임과 무관한 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의, 전화상담, 방문상담을 하는 행위
- 지속적인 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 문의로 1:1 문의, 전화상담, 방문상담 업무를 방해하는 행위
- 그 외 상담사에게 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의, 전화상담, 방문상담 업무를 방해하는 행위

9-2 1:1 문의, 전화상담, 방문상담 등을 통해 상담사 인권이 침해되는 경우, 운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.