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'차원의 구슬' UI 사용 시 발생한 문제 및 대응 방안 안내
GM 포비슈 작성일 2020-08-24 19:24
URLhttps://heroes.nexon.com/common/postview?b=4&n=7207 페이스북트위터

    안녕하세요. GM포비슈입니다.

     

    '크리스탈' 아이템을 사용하여 [차원의 구슬] UI 에서 아이템 획득 시

    아래와 같은 문제가 확인되어 안내 드립니다.

     

    고객센터와 홈페이지 제보 & 건의사항 게시판으로 보내주신 내용을 확인한 후,

    관련 오류 상황과 게임 내 기록을 전수 조사하는 과정에서 다소 시간이 소요되어

    보다 빠르게 안내를 드리지 못한 점 진심으로 사과 드립니다.

     

    오해 없으시도록 발생한 문제 관련 자세한 원인, 해결 방안을 함께 안내해 드립니다.

     

    ■ 확인된 문제

    - 여러 개의 '크리스탈' 아이템을 [차원의 구슬] UI에서 동시에 사용한 후(2개 ~ 5개 동시 사용),

      확인된 결과물(2개 ~ 5개) 중 동일한 아이템을 선택한 경우 중복된 아이템을 1개의 아이템으로 인식하여 1개의 아이템만 획득하는 문제

      [예] '크리스탈' 아이템을 동시에 2개 사용 - 결과물로 포장된 AP 5000 캡슐 / 포장된 AP 5000 캡슐 출현

           -> 포장된 AP 5000 캡슐 2개 선택 시, 포장된 AP 5000 캡슐 1개와, '크리스탈 쿠폰' 1개만 획득되는 상황

              (즉, 나머지 1개의 '포장된 AP 5000 캡슐' 아이템과 '크리스탈 쿠폰' 1개가 획득되지 않음)

     

    ■ 문제 발생 시점

    - 2020년 8월 13일(목) 점검 후 ~ 2020년 8월 24일(월) 긴급점검 전

     

    ■ 문제 발생 원인

    - 2020년 8월 13일(목) 업데이트 시, 확률형 아이템(예: 크리스탈)을 사용하여 획득되는 결과물(아이템)이 홈페이지에 공시된 확률 정보와 다름이 없는지 이상유무를 검증하는 코드를 개선하는 작업을 진행했습니다. 이는 내부적으로 코드를 좀 더 깔끔하게 개선하여 모니터링을 원활하게 진행하고자 함이었습니다.

    다만 해당 개선 작업을 진행하면서 위와 같이 여러 개의 '크리스탈' 사용 후 해당 사용 건 (2개~5개 내)에서 동일한 아이템이 출현했을 때, 중복된 아이템을 하나의 아이템으로 인식하여 1개의 아이템만 획득하고 로그를 남기는 문제를 예상하지 못했습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.

     

    ■ 해결 방안

    [수정] 2020년 8월 24일(월) 긴급점검을 통해 '크리스탈' 사용 후 결과물(아이템)을 정상적으로 획득할 수 있도록 수정합니다.

    [복구] 문제 발생 시점부터 모든 '크리스탈'의 '사용 결과'와 '획득' 아이템의 차이를 전수 조사하고 있으며, 

             8월 27일(목) 정식 서버 점검 시 해당 오류로 지급되지 않은 아이템(선택한 아이템, 쿠폰)을 복구해 드릴 예정입니다.

    [보상] 위 문제가 발생한 것으로 확인되는 플레이어 분들께, 죄송한 마음을 담아 보상안을 준비했습니다.

              8월 27일(목) 정식 서버 점검 시 일괄 지급해 드릴 예정으로, 지급 시 다시 한 번 안내해 드리겠습니다.

              1) 오류가 발생한 횟수 만큼, 사용했던 '크리스탈' 아이템을 추가로 지급해 드릴 예정입니다. (캐릭터 우편함)

                 [예] 오류 5회 발생 시, 복구와 함께 동일한 크리스탈 5개 추가 지급

              2) 문제를 겪은 ID에 '홈 VVIP 서비스 (30일)' 1개와 '특수 실험용 아바타 염색 앰플 선택 상자' 1개 를 지급해 드릴 예정입니다.

                  (ID 우편함, 오류 발생 횟수와 상관 없이 1회 지급)

             

    [기타] 8월 27일(목) 정식 서버 점검을 통해, '노블 크리스탈 쿠폰 교환상점' 의 기간을 다음과 같이 연장합니다.

    현재(변경 전)

    8월 27일(목) 정기점검 후

    2020년 7월 16일(목) ~ 2020년 8월 27일(목) 오전 8시 59분 59초

    2020년 7월 16일(목) ~ 2020년 9월 3일(목) 오전 8시 59분 59초

    ※ 9월 3일(목) 오전 9시부터 '노블 크리스탈 쿠폰' 2개를 '스틸 크리스탈 쿠폰' 1개로 제작할 수 있습니다.
       대신, 8월 27일(목) 점검 후부터 '노블 크리스탈 쿠폰 교환상점'에서 '노블 크리스탈 쿠폰' 2개를 스틸 크리스탈 쿠폰' 1개로 교환할 수 있습니다.

     

    플레이어 여러분께 혼란을 끼쳐 드린 점 다시 한 번 진심으로 사과 드리며,

    앞으로 패치 전 내부 검수 절차를 더욱 강화하여 동일한 문제가 재발하지 않도록 노력하겠습니다.

     

    위 안내 드린 내용 관련, 추가로 확인이 필요하거나 궁금한 점이 있으시다면

    언제든 고객센터로 1:1문의를 접수해 주세요. 빠르게 확인 후 답변 드리겠습니다. [고객센터 바로가기]

     

    더욱 노력하는 마비노기 영웅전이 되겠습니다.

    감사합니다.

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