1. 기본 운영정책

• 1-1 마비노기 영웅전(이하 “게임”)은 ㈜넥슨코리아(이하 “회사”)가 서비스하는 게임으로 아래의 정책에 따라 운영하고 있습니다. 게임의 운영자(이하 “GM”:Game Master)는 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며, 게임을 이용하면서 발생하는 문제를 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 본 운영정책을 만들었습니다.
• 1-2 GM은 고객의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우, GM은 관련 내용을 넥슨 공식 홈페이지(http://www.nexon.com)나 게임 홈페이지(http://heroes.nexon.com) 공지를 통해 알려드립니다. 고객은 변경되는 공지의 내용을 확인해주시기 바랍니다. 만약 변경된 내용을 확인하지 못해 발생하는 피해나 불편은 GM으로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다.
• 1-3 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 "넥슨 통합서비스 이용약관", "넥슨캐시 이용약관", "넥슨 개인정보처리방침", "넥슨 청소년보호정책", "정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률"과 기타 관련 법령 그리고 사회 구성원이 공유하는 일반적인 통념과 정서에 기초해 처리됩니다.

2. 고객의 권리와 의무

2-1 고객의 권리

• 2-1-1 고객은 게임, 게임 홈페이지에서 제공하는 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 단, 게임 내 캐릭터, 아이템 등 게임 콘텐츠에 대한 소유권은 회사가 보유합니다.
• 2-1-2 고객은 게임이용에 어려움이 있는 경우, 게임 홈페이지 – 고객지원 – 도움말 ∙ 1:1문의(이하 “고객센터”) 등을 통해 해결 방법을 안내받을 수 있습니다.
• 2-1-3 고객은 GM으로 인해 피해가 발생한 경우, 고객센터 등의 공식적인 경로를 통해 문의하고 개선을 요청할 수 있습니다.
• 2-1-4 게임 이용 제한 이의신청을 원하실 경우, 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다. 단, 게임 이용 제한 근거에 대한 데이터 보유 기간 종료 시 이의 신청이 불가합니다.

2-2 고객의 의무

• 2-2-1 고객은 다른 고객에게 피해를 주거나 질서유지에 부정적인 영향을 주어서는 안되며, 이를 위해 GM의 요청에 최대한 협조하여야 합니다. 만약 운영정책을 위반하거나 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 할 경우에는 규정에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
• 2-2-2 고객은 회원 가입 시 정확한 자신의 개인 정보를 입력해야 합니다. 다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해서는 회사로부터 도움을 받을 수 없으며, 개인정보 도용에 따른 책임을 져야 합니다.
  
  
  1. ① 타인의 정보로 가입된 넥슨 ID로 GM이 진행하는 행사, 이벤트에 당첨된 경우 보상, 경품 지급 등에 문제가 발생할 수 있으며
     당첨이 취소될 수 있습니다.
  2. ② 타인의 정보로 가입된 넥슨 ID의 캐릭터, 아이템 등은 권리가 인정되지 않으며, 문제가 발생하는 경우에도 도움 받을 수 없습니다.
• 2-2-3 고객은 자신의 ID를 보호하기 위해 회사에서 제공하는 보안서비스(넥슨 OTP 등)에 가입하는 등의 노력을 해야 합니다. 본인의 부주의나 잘못으로 인해 발생한 ID 문제는 GM의 적절한 도움을 받지 못할 수 있습니다.
• 2-2-4 고객은 ID, 비밀번호 등의 계정정보 및 개인정보가 타인에게 노출되지 않도록 최선의 주의를 기울여야 하며, 고객의 고의 및 과실로 인해 발생한 피해 또는 결과에 대해서는 회사의 도움을 받을 수 없습니다.
• 2-2-5 고객은 버그 발생 시 고객센터를 통해 GM에게 제보해야 합니다. 이 의무를 다하지 않고 버그를 악용하거나 타인에게 전파하는 경우 게임이용에 제한을 받을 수 있습니다.

3. GM의 역할과 활동

• 3-1 GM은 넥슨 개인정보처리방침 및 관계 법령을 준수하며, 고객의 개인정보(넥슨 ID, 비밀번호 등)를 묻지 않습니다.
• 3-2 GM은 게임 내 특정 고객에게 혜택을 주지 않으며, 공개적으로 알려진 게임 관련 사항 외에 업데이트 혹은 이벤트 등의 정보를 제공하지 않습니다.
• 3-3 GM은 고객의 정상적인 활동이나 고객 간의 사적인 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다.
  단, 아래와 같은 경우에는 해당 행위를 경고하거나 게임이용을 제한할 수 있습니다.
  
  
  1. ① 비인가 프로그램 사용, 타인의 게임이용방해 등 원활한 게임 진행에 부정적 영향을 주는 경우
  2. ② 사적인 분쟁이라고 하더라도 불특정 다수의 고객에게 피해를 입히는 경우
  3. ③ 고객 간의 분쟁으로 게임 질서를 어지럽히거나 실정법을 위반하는 행동을 하는 경우
• 3-4 GM은 고객의 ID를 보호하기 위해 보안서비스를 제공합니다. 또한 도용이나 해킹 시도가 감지되면 고객의 ID 또는 게임 데이터 손상을 방지하기 위해 사전 안내 없이 필요한 조치를 적용하여 ID와 게임 데이터를 보호합니다.
• 3-5 GM은 고객센터로 접수된 버그뿐만 아니라 게임 내 존재하는 모든 버그를 확인하고 수정하기 위해 노력합니다.
• 3-6 GM은 게임 내 콘텐츠에 오류가 발생하여 원활한 게임이용이 어려운 경우 게임 홈페이지 등을 통해 안내하고 게임 내 콘텐츠를 삭제하거나 기능을 정지시킬 수 있습니다.
• 3-7 GM은 위에서 언급되지 않은 경우라도 게임운영과 고객의 게임이용을 방해하는 상황이 발생한다면, GM과 고객이 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 적절한 조치를 취하여 원활한 게임환경과 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.

4. 게임, 홈페이지 이용제한

4-1 게임, 홈페이지 이용 시 주의사항

• 4-1-1 GM은 원활한 게임운영을 방해하거나 게임환경을 파괴하는 모든 행위를, 고객과 GM이 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하여 다른 고객을 보호하기 위해 적절히 조치할 수 있습니다. 운영 정책에 명시된 기준을 위반하는 경우 서비스 이용에 제한을 받으실 수 있으며, 회사는 이용제한 조치를 하는 경우 회원에게 사전 안내합니다. 다만, 원활한 게임운영을 방해하거나 게임환경을 파괴하는 등 긴급히 조치할 필요가 있는 경우에는 사후에 안내할 수 있습니다.
• 4-1-2 이용제한 수위는 행위의 유형과 이용제한 차수에 따라 적용됩니다.
  다만 경우에 따라 완화하여 더 낮은 수위의 이용제한을 적용할 수 있습니다.
• 4-1-3 직접 정책을 위반하지 않았더라도, 그 행위에 연관된 것이 확인되면 정책을 위반한 ID와 동일한 항목으로 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
• 4-1-4 동일한 시스템 정보(IP, PC 등)에서 반복적으로 운영정책을 위반하는 행위가 확인될 경우, 동일한 시스템 정보에서 접속한 넥슨 ID도 동일인으로 간주되어 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
• 4-1-5 동일한 시스템 정보(IP, PC 등)에서 비정상적인 게임이용이 반복적으로 일어나 게임에 악영향을 미치는 경우, 비정상적인 사용의 사유가 해소될 때까지 해당 시스템 정보에서의 게임이용이 임시 제한될 수 있습니다. 또한 사적인 이익을 목적으로 다수의 ID를 이용하여 게임 내 재화를 수집하는 경우 이와 관련된 넥슨ID 임시제한조치가 진행될 수 있습니다. 조사 결과에 따라 해당 아이템들의 회수 조치와 함께 게임이용이 제한될 수 있습니다.
• 4-1-6 운영정책 위반으로 부당이득을 획득한 경우, 부당이득은 회수될 수 있습니다.
  단, 획득한 재화를 이미 사용한 경우: 보유 상황에 따라 재화 회수 불가능 정책이 적용됩니다.
  ※ 획득한 재화가 이미 사용되었거나 이동되었을 경우, 동일 아이디 내 보유하고 있는 캐릭터로부터 대체 재화를 회수할 수 있습니다.
• 4-1-7 운영정책을 위반하는 행위로 게임환경을 심각한 수준으로 파괴하는 등 추가적인 조치가 필요한 상황이 발생하면, GM은 문제를 발생시킨 당사자 또는 관련자에게 법적인 대응을 할 수 있습니다.
• 4-1-8 운영정책 위반으로 제재된 계정을 탈퇴한 후 재가입하는 경우 해당 계정에 대해 탈퇴한 계정의 잔여 제재기간만큼의 이용제한이 적용될 수 있습니다.
• 4-1-9 운영정책 위반으로 생성된 넥슨캐시 ∙ 아이템 ∙ 재화 ∙ ID의 비정상 거래가 의심되거나 비인가 프로그램 사용이 의심 되는 경우 관련 계정에 대해 임시적으로 게임 이용제한과 거래불가 조치가 진행될 수 있습니다.
• 4-1-10 동일 명의 내의 다른 넥슨ID에서 같은 항목에 반복 적발될 경우, 이용제한 차수는 명의를 기준으로 적용할 수 있습니다. 즉, 동일 명의 내에서 나중에 적발된 넥슨ID는 가장 최근에 동일 항목으로 적발된 넥슨ID의 이용제한 차수보다 한 단계 높은 차수를 적용합니다.
• 4-1-11 본 운영정책을 위반하여 넥슨마켓에서 아이템을 거래하거나, 운영정책 위반으로 획득한 아이템 및 재화를 넥슨마켓에서 거래할 우려가 있을 경우 위반한 운영정책에 따른 제재와 동일한 기간 동안 해당 넥슨ID의 넥슨마켓 이용제한이 추가적으로 적용될 수 있습니다.

4-2 게임 내 질서를 어지럽히는 행위

구분	1차	2차	3차	4차 이상
게임 운영 방해 (일반)	7일 게임 이용제한	15일 게임 이용제한	30일 게임 이용제한	90일 게임 이용제한
	1. 이벤트나 회사가 주관하는 공식 이벤트 등을 의도적으로 방해하는 경우 2. GM 및 회사를 이유 없이 비방하여 GM의 정상적인 운영 활동을 방해하는 경우 3. 1:1 문의 등 공식 채널에 게임 이용에 대한 허위 사실을 신고 ∙ 제보하는 경우(버그 제보, 피해 신고, 욕설, 도배 등) 4. 게임의 기획의도에 반하는 행위를 행하여 게임 서비스의 건전한 운영 방향을 왜곡시키는 경우 5. 게임 시스템을 악용하여 게임 질서유지에 영향을 주는 경우 6. 게임 오류를 반복 ∙ 악용하는 고객을 방조하는 경우 ※ 이 외 정상적인 게임 서비스를 방해하는 행위를 하는 경우
게임 운영 방해 (특수)	90일 게임 이용제한	180일 게임 이용제한	영구 게임 이용제한
	1. GM 또는 회사 관계자임을 사칭하거나 이를 이용하여 사측에 고객의 정보나 재화 등을 요구하는 경우 2. 공식적으로 회사, GM에 의해 전파되지 않은 허위 사실 또는 정보를 유포하여 다른 고객에게 혼란, 피해를 주는 경우 3. 회사의 공식적인 정보(공지, 문의 답변 등)를 임의로 수정하거나 수정한 내용을 배포하는 경우 4. 게임 시스템을 이용하여 의도적으로 게임 경제에 악영향을 주는 경우 5. 사회적 통념상 반하는 행위를 하거나 운영약관 ∙ 법률에 위배되는 행위로 서비스 이미지를 해치는 경우 6. ID 도용 피해 허위 신고 혹은 이에 연관된 경우 ※ 이 외 정상적인 게임 서비스를 의도적이고 악의적으로 방해하는 행위를 하는 경우
사기 · 비매너거래	30일 게임 이용제한	60일 게임 이용제한	90일 게임 이용제한	180일 게임 이용제한
	아이템 갈취, 사기 ∙ 비매너 행위로 획득한 게임 내 재화 회수
	1. 게임 시스템을 이용하여 거래 정보를 속이거나 부당한 방법으로 다른 고객의 재화, 아이템 등을 갈취 ∙ 이득을 취하는 경우 (부당 이득 회수) 2. 각종 기만행위(허위정보, 사기행위, 사칭, 비매너 ∙ 비정상 거래 등)로 게임 재화 ∙ 아이템 등을 갈취하거나 이득을 취하는 경우 3. 게임 시스템을 악용하여 비정상적인 가격으로 다른 고객의 게임 재화를 획득하거나 이를 시도하는 경우 ※ 이 외 기만행위를 통해 다른 고객에게 재화 편취가 확인되거나 이를 시도하는 경우
사행성 행위 (참여)	7일 게임 이용제한	15일 게임 이용제한	30일 게임 이용제한	60일 게임 이용제한
	직 ∙ 간접적으로 취득한 아이템 ∙ 게임머니 ∙ 경험치 등 모든 부당이득 회수 · 삭제
	1. 게임 콘텐츠를 이용해 배팅, 배당 등의 행위 또는 이와 유사한 모든 행위에 직 ∙ 간접적으로 참여, 지원, 홍보, 조장, 보조하는 등 사행성과 관련된 활동을 하는 경우 2. 사행성 행위를 하는 캐릭터와 게임 재화를 주고받은 기록이 확인되는 경우(사행성 행위로 직 ∙ 간접 취득한 아이템 및 게임머니 등은 모두 회수 및 삭제) ※ 이 외 특정 고객에게 재산상의 이익을 제공하고, 다른 참가자에게 손실을 미치게 하는 행위를 시도하는 경우
사행성 행위 (주도)	90일 게임 이용제한	180일 게임 이용제한	영구 게임 이용제한
	직 ∙ 간접적으로 취득한 아이템 ∙ 게임머니 ∙ 경험치 등 모든 부당이득 회수 · 삭제
	1. 게임 콘텐츠를 이용한 배팅, 배당 등 불법 도박 또는 이와 유사한 모든 사행 행위를 주최 하거나 참여할 수 있도록 직 ∙ 간접적으로 주도하는 행위 (사행성 행위로 취득한 아이템 및 게임머니 등은 모두 회수 및 삭제) ※ 이 외 특정 고객에게 재산상의 이익을 제공하고, 다른 참가자에게 손실을 미치게 하는 행위를 주도하여 진행하는 경우
이름 정책 위반	3일 게임 이용제한	7일 게임 이용제한	15일 게임 이용제한	30일 게임 이용제한
	캐릭터명, 길드명, 모험친구 이름 강제 변경 혹은 삭제
	1. GM ∙ 회사 관계자 ∙ 특정인을 사칭하거나 사칭하려는 의미의 이름을 사용하는 경우 2. 선정적이고 음란한 표현이나 비속어(욕설)가 포함되거나 유사한 의미의 이름을 사용하는 경우 3. 사회적 통념상 다른 고객에게 불쾌감 ∙ 수치심을 줄 수 있는 의미의 이름을 사용하는 경우 4. 특정 대상을 차별하거나 비하하거나 명예훼손의 여지가 있는 의미의 이름을 사용하는 경우 5. 아이템, 캐릭터, 재화 등을 현금이나 현물로 거래하려는 의미의 이름을 사용하는 경우 6. 아이템, 캐릭터, 재화 등을 다른 서버 간 또는 다른 게임 간 거래하려는 의미의 이름을 사용하는 경우 7. 상표권, 저작권을, 지적 재산권 등을 침해하거나 법률적 문제가 발생할 가능성이 있는 의미의 이름을 사용하는 경우 8. 허용된 이름 생성 규칙을 따르지 않고 비정상적으로 생성되거나 식별 불가능한 이름을 사용하는 경우 9. 위에서 언급한 이름의 철자 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 이름 ※ 이 외 고객이 명칭을 설정할 수 있는 시스템을 사회적 통념상 비정상적이거나 일반적이지 않은 형태의 명칭으로 사용하는 경우
타인의 게임 이용 방해	3일 게임 이용제한	7일 게임 이용제한	15일 게임 이용제한	30일 게임 이용제한
	1. 게임 시스템을 이용하여, 다른 고객의 원활한 게임 이용을 방해하는 경우 2. 다른 고객을 스토킹하거나 쫓아다니며 다른 고객의 원활한 게임 이용을 방해하는 경우 3. 장소 이동을 방해하거나, 비정상적 게임 이용을 통해 다른 고객의 게임 이용을 방해하는 경우 4. 정상적인 게임 진행에 맞지 않는 플레이나 잠수 행위 등으로 다른 고객의 원활한 게임 이용을 방해하는 경우 5. 이유 없이 다른 고객 또는 특정인을 비방하여 다른 고객의 원활한 게임 이용을 방해하는 경우 6. 사회적 통념에 어긋나는 형태로 게임을 이용하여 다른 고객에게 불편을 주는 경우 7. 음해, 협박하거나 인권을 침해하는 행동으로 다른 고객에게 불편을 주는 경우 8. 다른 고객의 이벤트 참여를 의도적으로 방해하여 불편을 주는 경우 9. 성적인 내용 또는 특정 신체부위를 언급하는 등 다른 고객에게 성적 수치심 등 불편을 주는 경우 10. 불특정 다수의 고객이 보는 게임 내에서 욕설을 하거나 신체 비하 발언, 이를 표현하는 행위 11. 미풍양속을 저해하는 표현이나 행동을 하는 행위 ※ 이 외 게임에서 허용되는 행위라 하더라도 지속적, 반복적으로 다른 고객의 원활한 게임 플레이를 방해하는 경우
현금거래 (재화 회수 가능)	7일 게임 이용제한	15일 게임 이용제한	30일 게임 이용제한	60일 게임 이용제한
	현금거래에 사용된 게임 내 재화 100% 회수
	(현금거래로 획득한 게임 재화를 100% 회수할 수 있는 경우) 1. 게임 재화 및 게임 정보를 현금이나 현물(물건)로 거래하려는 의도가 보이는 모든 경우 2. 게임 재화 및 게임 정보를 타 게임의 재화로 거래하려는 의도가 보이는 모든 경우 3. 게임 재화 및 게임 정보를 상업적으로 거래하는 경우 4. 게임 재화 및 게임 정보 거래를 시도하거나 이에 준하는 경우 5. 게임 재화 및 게임 정보를 현금거래하거나 이에 준하는 가치의 현물로 거래하는 경우 6. 문화상품권, 넥슨카드, 넥슨캐시 등을 게임 재화로 거래하려는 경우 7. 현금이나 현물을 받고 다른 고객의 캐릭터를 육성하거나 콘텐츠를 이용하는 경우 ※ 이 외 증빙을 통해 현금거래가 인정되는 경우
현금거래 (재화 회수 불가능)	15일 게임 이용제한	30일 게임 이용제한	60일 게임 이용제한	90일 게임 이용제한
	현금거래에 사용된 게임 내 재화 가능한 범위 내에서 회수
	(현금거래로 획득한 게임 재화를 100% 회수할 수 없는 경우) 1. 게임 재화 및 게임 정보를 상업적으로 거래하는 경우 2. 게임 재화 및 게임 정보를 현금거래하거나 이에 준하는 가치의 현물로 거래하는 경우 3. 문화상품권, 넥슨카드, 넥슨캐시 등을 게임 재화로 거래하려는 경우 4. 현금이나 현물을 받고 다른 고객의 캐릭터를 육성하거나 콘텐츠를 이용하는 경우 ※ 이 외 증빙을 통해 현금거래가 인정되는 경우
홍보 · 광고	7일 게임 이용제한	15일 게임 이용제한	30일 게임 이용제한	90일 게임 이용제한
	1. 대화 및 기타 허용되는 소통 방법으로 회사와 무관하게 자신의 이익을 추구하기 위한 상업적 홍보 ∙ 광고하는 경우 2. 게임 이용 고객에게 유해한 정보를 홍보 ∙ 광고하는 경우 3. 게임에서 운영정책 위반을 조장하거나 조장을 목적으로 홍보 ∙ 광고하는 경우 4. 게임에서 SNS, 인터넷 방송, 외부 사이트, 메신저 등 게임 외 채널로 유도하는 목적으로 홍보 ∙ 광고하는 경우 ※ 이 외 게임과 무관한 내용을 홍보 ∙ 광고하는 경우

• 4-2-1 현금 거래 시도가 다수 발생되는 경우 접속한 아이디는 조사를 위해 임시 이용제한이 될 수 있습니다.
• 4-2-2 게임물의 이용을 통해 획득한 유•무형의 결과물을 환전 또는 환전을 알선하거나 재 매입을 업으로 하는 행위는 현행 법령에 위반되는 불법행위입니다. 따라서 이에 해당하는 경우 영구 게임 이용제한의 제재를 받을 수 있으며, 해당 고객은 관련 법령에 의해 처벌받을 수 있습니다.

4-3 결제 · 명의도용으로 발생한 넥슨캐시 · 재화 · ID의 현금거래

구분	1차	2차	3차	4차 이상
결제도용 현금거래 (거래재화 100% 회수 가능)	30일 게임 이용제한	60일 게임 이용제한	90일 게임 이용제한	영구 게임 이용제한
	결제도용 현금거래에 사용된 게임 내 재화 100% 회수
	1. 결제 ∙ 명의도용으로 발생한 넥슨캐시 ∙ 아이템 ∙ 재화 ∙ ID를 대상으로 현금거래 진행 또는 이를 시도하는 경우 2. 결제 ∙ 명의도용으로 발생한 넥슨캐시 ∙ 아이템 ∙ 재화 ∙ ID를 대상으로 현금거래 홍보 또는 이를 시도하는 경우 3. 결제 ∙ 명의도용으로 발생한 넥슨캐시 ∙ 아이템 ∙ 재화 ∙ ID를 대상으로 현금거래 시도를 암시 또는 연상하는 행위로 거래를 시도하는 경우 4. 게임 재화 및 게임 정보를 현금거래 하거나 이에 준하는 행위를 시도하는 경우 5. 게임 재화 및 게임 정보를 현금거래 하거나 이에 준하는 거래를 했지만, 거래를 통해 얻은 재화를 전액 회수할 수 있는 경우 6. 결제 ∙ 명의도용으로 발생한 넥슨캐시 ∙ 아이템 ∙ 게임 머니 또는 ID를 현금으로 거래 혹은 구매하거나 이에 준하는 행위 (거래로 획득한 재화 전체를 회수할 수 있는 경우) ※ 이 외 결제 ∙ 명의 도용 등 불법적 행위와 연관되거나 동 행위에서 발생한 넥슨캐시 ∙ 아이템 ∙ 재화의 불법적 유통으로 보이는 모든 행위에 해당하는 경우
결제도용 현금거래 (거래재화 100% 회수 불가능)	60일 게임 이용제한	90일 게임 이용제한	영구 게임 이용제한
	결제도용 현금거래에 사용된 게임 내 재화 가능한 범위 내에서 회수
	1. 게임 재화 및 게임 정보를 현금거래 하거나 이에 준하는 행위를 시도하는 경우 2. 게임 재화 및 게임 정보를 현금거래 하거나 이에 준하는 거래를 했지만, 거래를 통해 얻은 재화를 전액 회수할 수 없는 경우 3. 결제 ∙ 명의도용으로 발생한 넥슨캐시 ∙ 아이템 ∙ 게임 머니 또는 ID를 현금으로 거래하거나 이에 준하는 행위 (거래로 획득한 재화 전체를 회수할 수 없는 경우) ※ 이 외 결제 ∙ 명의 도용 등 불법적 행위와 연관되거나 동 행위에서 발생한 넥슨캐시 ∙ 아이템 ∙ 재화의 불법적 유통으로 보이는 모든 행위에 해당하는 경우

※ 결제 ∙ 명의 도용으로 회수 대상이 되는 재화 중 일부만 회수 가능하다면 ‘회수 불가능 시’의 정책을 적용합니다.

※ 결제 · 명의 도용 등 불법적 행위와 연관되거나 동 행위에서 발생한 넥슨캐시 · 아이템 · 재화의 불법적 유통 행위가 확인되는 경우, 이와 관련된 넥슨ID는 임시제한 조치가 진행될 수 있습니다. 조사 결과에 따라 해당 아이템들의 회수 조치와 함께 게임 내 거래가 제한될 수 있습니다.

4-4 비정상적인 게임이용 행위

구분	1차	2차	3차	4차 이상
비인가 프로그램 제작 · 유포	영구 게임 이용제한
	사법 조치가 함께 진행될 수 있음
	1. 저작권 소유자에게 저작권 사용을 허가받지 않은 프로그램 ∙ 하드웨어를 제작 ∙ 유포하는 경우 2. 공식적으로 배포한 것과 다른 형태의 프로그램으로 위변조 하거나 위변조 된 프로그램을 제작 ∙ 유포하는 경우 3. 특정한 형태의 조작을 반복해 주거나, 게임에서 제공하지 않는 등의 형태로 게임이 작동하도록 하는 프로그램 · 하드웨어를 제작 ∙ 유포하는 경우 4. 게임의 실행 ∙ 이용 과정에 영향을 주는 프로그램 ∙ 하드웨어를 제작 ∙ 유포하는 경우 5. 게임의 클라이언트 데이터 또는 네트워크 패킷을 저장 ∙ 감청 ∙ 수정하는 방법을 유포하는 경우 6. 다른 고객의 정보를 저장 ∙ 감청 ∙ 수집하는 프로그램이나 하드웨어를 제작 ∙ 유포하는 경우 7. 게임 서버나 홈페이지의 정보를 수정하거나 열람하는 프로그램 ∙ 하드웨어를 제작 ∙ 유포하는 경우 8. 비인가 프로그램 ∙ 하드웨어를 다른 고객에게 알리거나, 다른 고객으로부터 제공받으려고 시도하는 경우 9. 게임의 클라이언트 데이터 또는 네트워크 패킷을 저장 ∙ 감청 ∙ 수정하는 프로그램 ∙ 하드웨어를 제작 ∙ 유포하는 경우 ※ 이 외 게임 이용에 영향을 줄 수 있는 비인가 프로그램을 제작 ∙ 유포하는 경우
비정상 거래 연관	365일 게임 이용제한	영구 게임 이용제한
	비정상 거래에 사용, 연관된 재화 회수
	1. 운영정책 위반 대상자에게 게임 재화를 무상 또는 비정상적인 시세로 거래하는 경우 2. 운영정책 위반 대상자와 시세보다 낮은 수준으로 게임 재화를 거래하는 경우 3. 운영정책 위반 대상자와 반복해서 게임 재화를 거래하는 경우 ※ 이 외 비정상적인 상황의 거래로 이득을 얻거나 이에 준하는 행위를 하는 경우
게임 오류 사용 (재화 회수 가능)	7일 게임 이용제한	15일 게임 이용제한	30일 게임 이용제한	60일 게임 이용제한
	직 · 간접적으로 취득한 아이템 ∙ 게임머니 ∙ 경험치 등 모든 부당이득 회수 · 삭제
	(각 상황을 통해 얻은 이익을 100% 회수할 수 있는 경우) 1. 사전에 안내한 수준 또는 게임 내 유사한 콘텐츠와 비교할 때 차이가 있는 수준으로 이익을 얻거나 손해를 줄 수 있는 상황에서 이를 사용하여 게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 수준보다 높은 이익을 얻는 경우 2. 홈페이지 공지나 게임 공지 등을 통해 공식적으로 오류를 안내하였음에도 해당 오류를 사용하여 게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 수준보다 높은 이익을 얻는 경우 3. 게임 시스템을 사용해 다른 고객의 게임 이용에 피해를 주거나 재화의 손실을 유발할 수 있음에도 이를 사용하여 게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 수준보다 높은 이익을 얻는 경우 4. 각 상황을 직접적으로 수행하지 않았더라도, 그 상황이 이뤄지도록 게임 시스템 등을 이용해 직 ∙ 간접적으로 돕는 경우 ※ 이 외 시스템의 오류나 특정 행위를 통해 기획 의도보다 높은 수준의 이익을 얻는 경우
게임 오류 사용 (재화 회수 불가능)	30일 게임 이용제한	60일 게임 이용제한	90일 게임 이용제한	180일 게임 이용제한
	직 · 간접적으로 취득한 아이템 ∙ 게임머니 ∙ 경험치 등 부당이득 가능한 범위에서 회수 · 삭제 ※ 재화 회수가 불가능할 경우 이를 대체하여 해당 캐릭터 삭제, 게임 데이터가 초기화 될 수 있습니다.
	(각 상황을 통해 얻은 이익을 100% 회수할 수 없는 경우) 1. 사전에 안내한 수준 또는 게임 내 유사한 콘텐츠와 비교할 때 차이가 있는 수준으로 이익을 얻거나 손해를 줄 수 있는 상황에서 이를 사용하여 게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 수준보다 높은 이익을 얻는 경우 2. 홈페이지 공지나 게임 공지 등을 통해 공식적으로 오류를 안내하였음에도 해당 오류를 사용하여 게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 수준보다 높은 이익을 얻는 경우 3. 게임 시스템을 사용해 다른 고객의 게임 이용에 피해를 주거나 재화의 손실을 유발할 수 있음에도 이를 사용하여 게임 내 툴팁 또는 공지 등 공식 채널을 통해 안내된 보상 수준보다 높은 이익을 얻는 경우 4. 각 상황을 직접적으로 수행하지 않았더라도, 그 상황이 이뤄지도록 게임 시스템 등을 이용해 직 ∙ 간접적으로 돕는 경우 ※ 이 외 시스템의 오류나 특정 행위를 통해 기획 의도보다 높은 수준의 이익을 얻는 경우
게임 오류 악용 및 유포 (재화 회수 가능)	60일 게임 이용제한	90일 게임 이용제한	180일 게임 이용제한	영구 게임 이용제한
	직 · 간접적으로 취득한 아이템 ∙ 게임머니 ∙ 경험치 등 모든 부당이득 회수 · 삭제
	(각 상황을 통해 얻은 이익을 100% 회수할 수 있는 경우) 1. 게임 오류를 다른 이용자에게 전파 ∙ 유포하는 경우 2. 게임 오류를 장기간 또는 수회 반복하여 게임에 혼란 또는 다른 이용자에게 피해를 주는 경우 3. 공식적인 안내를 통해 게임 오류를 통보하였음에도 장기간 또는 수회 반복하거나, 이득을 얻는 경우 4. 게임 오류를 장기간 또는 수회 반복하여 게임 밸런스에 영향을 주는 경우 5. 게임 오류를 이용하여 취득한 아이템 ∙ 게임머니 등 재화를 이동시키기 위해 다른 넥슨ID를 사용하는 경우 (악용한 넥슨ID 및 이용에 연관된 넥슨ID 모두 게임 이용제한, 부당이득 회수 · 삭제) ※ 이 외 시스템의 오류나 특정 행위를 장기간 또는 수회 반복하여 기획 의도보다 높은 수준의 이익을 얻는 경우
게임 오류 악용 및 유포 (재화 회수 불가능)	90일 게임 이용제한	180일 게임 이용제한	영구 게임 이용제한
	직 · 간접적으로 취득한 아이템 ∙ 게임머니 ∙ 경험치 등 부당이득 가능한 범위에서 회수 · 삭제 ※ 재화 회수가 불가능할 경우 이를 대체하여 해당 캐릭터 삭제, 게임 데이터가 초기화 될 수 있습니다.
	(각 상황을 통해 얻은 이익을 100% 회수할 수 없는 경우) 1. 게임 오류를 다른 이용자에게 전파 ∙ 유포하는 경우 2. 게임 오류를 장기간 또는 수회 반복하여 게임에 혼란 또는 다른 이용자에게 피해를 주는 경우 3. 공식적인 안내를 통해 게임 오류를 통보하였음에도 장기간 또는 수회 반복하거나, 이득을 얻는 경우 4. 게임 오류를 장기간 또는 수회 반복하여 게임 밸런스에 영향을 주는 경우 5. 게임 오류를 이용하여 취득한 아이템 ∙ 게임머니 등 재화를 이동시키기 위해 다른 넥슨ID를 사용하는 경우 (악용한 넥슨ID 및 이용에 연관된 넥슨ID 모두 게임 이용제한, 부당이득 회수 · 삭제) ※ 이 외 시스템의 오류나 특정 행위를 장기간 또는 수회 반복하여 기획 의도보다 높은 수준의 이익을 얻는 경우
게임 오류 사용 · 악용 (특수)	영구 게임 이용제한
	게임 오류 사용 · 악용 정책 위반자 중 아래 예시에 해당하는 경우 본 정책을 적용할 수 있습니다.
	1. 동일한 게임 오류를 5회 이상 사용한 경우 2. 동일한 게임 오류를 사용한 정책 위반자 중 이익의 규모가 상위 30%를 상회하는 경우
비정상 기록 탐지 (일반)	15일 게임 이용제한	30일 게임 이용제한	90일 게임 이용제한	영구 게임 이용제한
	1. 게임 보안 프로그램을 우회하거나 이를 시도하는 경우 2. 게임 보안 프로그램을 무력화하거나 이를 시도하는 경우 3. 특정한 패턴의 행동을 반복하는 등 사람이 직접 하기 어려운 수준의 기록이 확인되는 경우 4. 사업자가 아닌 개인이 PC방 프리미엄을 구입하여 사용하는 경우 5. 해외 IP 및 동일 ∙ 인접한 IP 대역폭에서 비정상 기록이 탐지되는 경우 6. 시스템상 정상적인 플레이로는 재현이 불가능한 방법으로 재화를 생성 ∙ 수집 ∙ 획득하는 게임 데이터가 확인되는 경우 7. 비정상 사용 패턴의 행위를 반복적으로 수행한 게임 데이터가 확인되는 경우 ※ 이 외 시스템상 정상적 ∙ 일반적이지 않은 게임 데이터가 확인되는 경우
비정상 기록 탐지 (특수)	365일 게임 이용제한	영구 게임 이용제한
	3개 초과의 ID에서 비정상 의심 기록이 발견되는 경우 다수의 ID 사용으로 적용 될 수 있습니다.
	1. 게임 보안 시스템에 의해 비인가 프로그램을 실행한 기록이 확인되거나 게임 보안 시스템에 적발되는 경우 2. 공정하고 원활한 게임 환경을 방해하여 고객에게 피해를 줄 수 있는 프로그램을 사용하는 경우 3. 다수의 ID로 게임 보안 프로그램을 우회하거나 이를 시도하는 경우 4. 다수의 ID로 게임 보안 프로그램을 무력화하거나 이를 시도하는 경우 5. 운영정책 위반 대상자와 거래 행위를 알선하거나 게임 시스템 등을 이용해 직 ∙ 간접적으로 돕는 경우 6. 게임 거래 시스템을 이용하여 재화의 시세를 조작하거나 비정상적인 이득을 취하는 경우 7. 다수의 ID로 비정상적인 방법을 이용하여, 재화를 모아 이득을 취하거나 이를 시도하는 경우 8. 다수의 ID가 재화를 집단적으로 반복하여 모아 이득을 취하거나 이를 시도하는 경우 9. 다수의 ID가 동일한 콘텐츠를 유사한 패턴으로 지속적으로 이용해 이득을 취하거나 이를 시도하는 경우 10. 다수의 ID를 이용하여 비정상적으로 획득한 게임 재화를 조직적으로 모으거나 양도하는 경우 11. 다수의 ID로 수동으로 조작할 수 없는 동일 · 유사한 패턴의 게임 이용이 확인되는 경우 12. 다수의 ID부터 획득한 아이템 혹은 게임 재화 이동에 관여한 행위가 명백하게 확인되는 경우 13. 동일 ∙ 인접한 접속 환경에서 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 일어나는 경우 14. 해외 IP 및 동일 ∙ 인접한 IP 대역폭에서 집단적으로 게임을 이용하는 경우 15. 당사의 서버에 게임 클라이언트가 아닌 다른 어떤 것으로든 접속을 시도하는 경우 16. 배포된 클라이언트에 포함된 리소스와 데이터를 분해하여 각각의 파일로 만들거나 이를 통해 얻은 정보를 사용 · 유포하는 경우 17. 배포된 클라이언트의 파일을 수정하거나 다른 프로그램으로 대체하는 경우 18. 디버그 소프트웨어를 사용하거나 디버그 소프트웨어에서 게임의 클라이언트 리소스를 여는 경우 ※ 이 외 시스템상 동일 ∙ 인접한 IP ∙ 다수의 ID에서 비정상으로 의심되는 게임 데이터가 확인되거나 다른 고객에게 직접적인 피해를 주는 경우 ※ 이 외 시스템상 동일 ∙ 인접한 IP ∙ 다수의 ID로 비정상 기록 탐지(일반) 정책을 위반하는 경우

• 4-4-1 마비노기 영웅전은 동일한 시스템 정보에서 다수의 아이디가 동시에 게임에 접속할 수 없으며, 하나의 ID로 게임 접속을 유지할 수 있습니다. 클라이언트를 동시에 여러 개 실행하는 등 정상 범주를 벗어난 기록은 ‘비정상 기록 탐지’로 간주되며, 동일IP나 기기정보에서 동일한 시점에 접속한 모든 아이디는 이용이 제한될 수 있습니다. 고객이 회사가 공식적으로 제공 및 승인하지 않는 프로그램을 사용하여 피해를 입은 경우 책임은 해당 이용자가 부담합니다.

4-5 정보 도용과 유출 행위

구분	1차	2차	3차	4차 이상
ID 도용 · 결제정보 도용 및 연관	영구 게임 이용제한
	1. 다른 고객의 정보를 이용하여 ID를 생성하거나, 결제정보를 이용 또는 이를 시도하는 경우 2. 다른 고객의 정보로 생성한 ID를 이용하여 무단으로 접속 ∙ 정보 취득 또는 이를 시도하는 경우 3. 다른 고객의 정보로 생성한 ID를 이용하여 피해를 입히거나 이에 직 · 간접적으로 연관되는 경우
개인정보유출 (요구 · 시도)	30일 게임 이용제한	60일 게임 이용제한	영구 게임 이용제한
	1. 다른 고객의 개인정보(이름, 연락처, 초상권이 있는 사진, IP 등), 결제정보 등을 요구하는 경우 2. 다른 고객의 개인정보(이름, 연락처, 초상권이 있는 사진, IP 등), 결제정보 등을 획득하거나 유포하려고 시도하는 경우
개인정보유출 (유포)	영구 게임 이용제한
	1. 다른 고객의 개인정보(이름, 연락처, 초상권이 있는 사진, IP 등), 결제정보 등을 유포하는 일체의 행위 2. 본인확인 서류 및 기타 문서를 위조하는 행위

• 4-5-1 ID 도용의 경우, 아이템(또는 골드) 이동 경로를 추적하며 확인된 연관 ID들을 임시 게임 이용제한 조치 후 조사에 착수하게 됩니다. 조사가 완료되면 결과에 따라 해당 운영정책이 적용되며, 가해 또는 연루되지 않은 사실이 확인되면 임시 게임 이용제한 조치는 즉시 해제됩니다. 단, 조사 결과에 따라 게임 데이터와 아이템(혹은 골드) 등이 초기화 될 수 있으며, 비정상적인 방법으로 부당한 이득을 얻은 경우 회수될 수 있습니다.
• 4-5-2 특정 ID에 해킹 시도가 감지되거나, 비정상적인 방법으로 게임을 접속한 경우 관련 아이디를 보호하기 위해 임시로 접속(IP 차단) 혹은 거래 시스템 등 콘텐츠 이용이 제한될 수 있습니다. 임시 제한 해제는 홈페이지 [고객센터]-[1:1문의]를 통해 도움 받을 수 있습니다.

4-6 홈페이지(게시물) 운영정책

• 4-6-1 게임 홈페이지는 게임의 다양하고 유익한 정보들을 알려드리고 더욱 즐거운 게임 플레이를 돕기 위해 마련되었습니다.
• 4-6-2 GM은 건전한 게시판 문화를 만들기 위해 위반 사항에 해당하는 게시물을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다.
• 4-6-3 GM은 특정 고객의 불건전한 행위로 인해 발생할 수 있는 다수의 다른 고객들의 피해를 방지해야 합니다. 이를 위해 GM은 규정된 이용제한 기준과 단계에 따라 위반 항목에 해당되는 행위를 한 특정 고객의 게임 홈페이지 이용을 제한할 수 있습니다.
• 4-6-4 아래 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라도 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우, GM과 고객이 서로 공유하는 일반적인 게임 내 질서에 따라 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
• 4-6-5 위반 항목에 따른 홈페이지 이용제한 수위는 아래와 같습니다.

구분	1차	2차	3차	4차 이상
게시판의 성격과 무관한 게시물	3일 홈페이지 이용제한	7일 홈페이지 이용제한	15일 홈페이지 이용제한	영구 홈페이지 이용제한
	1. 각 게시판의 용도와 무관한 게시물을 작성하는 경우 2. 허위 신고로 판단되는 게시물을 작성하는 경우 3. 게임 이용 고객에게 유해한 사이트를 홍보하는 게시물을 작성하는 경우
도배, 욕설, 비방성, 분쟁 유발 게시물	3일 홈페이지 이용제한	7일 홈페이지 이용제한	15일 홈페이지 이용제한	영구 홈페이지 이용제한
	1. 게시판에 연속 3회 이상 반복적으로 글을 등록하여 다른 고객의 이용에 방해가 되는 게시물을 작성하는 경우 2. 욕설이 포함된 게시물을 작성하는 경우 3. 상대방을 비방하는 등 다른 고객의 명예를 훼손할 수 있는 게시물을 작성하는 경우 4. 회사 또는 GM을 이유 없이 비방하는 등 게임운영 업무를 방해하는 게시물을 작성하는 경우 5. 욕설, 음란, 혐오 등 공공질서와 미풍양속에 위배되는 게시물을 작성하는 경우 6. 사회문화적(정치, 지역감정, 성(性), 종교, 국적) 편견으로 분쟁을 조장하는 게시물을 작성하는 경우
	15일 홈페이지 이용제한	30일 홈페이지 이용제한	영구 홈페이지 이용제한
	1. 고객센터 1:1 문의를 통해 욕설을 하거나 도배를 통해 GM의 정상적인 운영 업무를 방해한 경우 2. 게임 내 정상적인 시스템을 악용하여, 미풍양속에 반하는 게임 플레이를 하거나 게임 내 질서 유지에 막대한 영향을 주는 행위와 관련된 게시물을 작성하는 경우 3. 게임 기획의도에 반하는 행위와 관련된 게시물을 의도적으로 반복하여 작성하는 경우
사행성, 상업적 홍보, 저작권 위반 게시물	30일 홈페이지 이용제한	영구 홈페이지 이용제한
	1. 게임 내 콘텐츠를 이용한 사행성 행위를 조장하는 게시물을 작성하는 경우 2. 개인의 영리를 목적으로 상업적인 홍보를 하는 게시물 또는 댓글을 등록한 경우 3. 저작권자의 동의를 구하지 않은 자료를 무단으로 등록, 배포하는 게시물을 작성하는 경우 4. 지적 재산권 또는 초상권을 침해하는 게시물을 작성하는 경우
	30일 홈페이지 이용제한	100일 홈페이지 이용제한	영구 홈페이지 이용제한
	1. 현금거래를 시도하거나 이에 준하는 행위라 판단되는 경우 2. 문화상품권, 넥슨카드, 이벤트용 쿠폰, 유료 서비스 아이템 등을 게임 내 금전 혹은 아이템으로 교환을 시도하는 게시물을 작성하는 경우 3. 넥슨ID 및 캐릭터 등의 매매, 양도, 공유 관련 게시물을 작성하는 경우 4. 게임 재화 및 게임 정보를 타 게임의 재화로 거래하거나 이와 비슷한 행위를 시도하는 경우
악성 정보 유포 게시물	15일 홈페이지 이용제한	30일 홈페이지 이용제한	영구 홈페이지 이용제한
	1. 타인의 개인정보(이름, 주소, 연락처, 초상권이 있는 사진, IP 등)을 요구하는 행위
	영구 홈페이지 이용제한
	1. 타인의 개인정보(이름, 주소, 연락처, 초상권이 있는 사진, IP 등) 유출을 목적으로 하는 게시물을 작성하는 경우
	36개월 홈페이지 이용제한	영구 홈페이지 이용제한
	1. 공식화되지 않은 허위 정보를 유포하여 게임에 혼란을 초래하거나 게임운영에 심각한 악영향을 끼칠 수 있는 게시물을 작성하는 경우 2. GM, 회사, 관계사의 직원임을 사칭하여 게시물을 작성하는 경우 3. 정보 도용, 해킹 또는 사기를 목적으로 하는 게시물을 작성하는 경우 4. 시스템 악용 또는 버그 사용에 관한 게시물을 작성하는 경우 5. 비인가 프로그램 및 불법 행위를 유도할 수 있는 방법, 자료 등을 유포하는 게시물을 작성하는 경우 6. 음란 이미지 및 동영상, 음란사이트 등을 포함한 게시물을 작성하는 경우 7. 기타 범죄행위를 목적으로 하는 게시물을 작성하는 경우
	영구 홈페이지 이용제한 + 영구 게임 이용제한
	1. 홈페이지를 공격(트래픽 공격 등) 하거나 이를 시도하는 경우 2. 미성년자 대상 성적인 내용을 암시하거나 직접적으로 언급하여 성적 수치심을 느끼게 하는 게시물을 작성하는 경우 ※ 미성년자가 포함되거나 대상으로 하는 음란성 게시글 작성이 확인될 경우 즉시 홈페이지 활동 및 게임 접속이 영구 제한됩니다.

※ 위 언급한 게시물의 경우 홈페이지에서 등록할 수 있는 게시글 ∙ 댓글을 모두 포함합니다.

5. 복구 정책

5-1 일반 복구 정책

• 5-1-1 고객은 게임 이용 중 아이템 또는 콘텐츠 등이 유실되는 경우 고객센터 1:1문의로 조사를 요청할 수 있습니다.
• 5-1-2 GM은 회사의 귀책사유로 인하여 게임 내 콘텐츠가 유실된 경우 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.
• 5-1-3 게임 데이터에 대한 복구는 게임 기록을 통해 객관적인 자료가 확보된 후 진행됩니다. 만약 고객이 유실되었다고 신고한 콘텐츠가 게임 내에 존재하지 않거나, 데이터 등의 객관적인 자료를 통해 확인되지 않는 경우 복구가 불가능합니다.
• 5-1-4 게임 서비스 기술상의 오류가 아닌 상황의 피해, 고객의 과실이나 고의에 의한 손실은 복구가 불가능합니다.
  
  1. ① 고객이 이용하는 PC의 결함이나 인터넷 접속 불안정
  2. ② 운영정책, 게임 내 안내, 홈페이지에 공지된 내용을 확인하지 못해 발생되는 피해
  3. ③ 피해 고객의 과실 또는 고의에 의한 손실 (넥슨 ID 공유, 부주의, 사기 행위 등)

5-2 도용 피해 복구 서비스

• 5-2-1 고객은 관련 서비스가 필요한 경우, 공식 홈페이지 고객센터 1:1문의를 통해 요청할 수 있습니다.
  * 경로 안내: 홈페이지 고객센터 > 복구 > 아이디 도용 복구 > 아이디 도용 피해 신고 [바로가기]
• 5-2-2 피해 발생 직후부터 최대 60일 이내(공휴일 포함) 고객센터로 조사 및 복구를 요청할 수 있습니다.
• 5-2-3 조사에 필요한 데이터의 보존 및 피해사실을 입증할 수 있는 증거능력의 상실 등의 사유로 최대 60일 이내(공휴일 포함) 접수되지 않은 피해 신고는 도움을 드릴 수 없습니다.
• 5-2-4 도용 피해 복구 서비스는 신청 시, 넥슨ID당 1회 제공됩니다. 단 넥슨OTP 이용 중에 발생한 도용에 대해서는 횟수 제한 없이 복구 서비스가 제공됩니다.
• 5-2-5 복구 기준
  

  구분	상세 내용
  복구 가능	피해 발생 시점에 캐릭터가 소지품함에 소지하고 있던 아이템, 골드 피해 발생 시점에 공유 보관함에 소지하고 있던 아이템 피해 발생 시점에 우편함에 보관하고 있던 우편
  복구 불가능	아이디 도용 피해 발생 후 복구 전까지 게임 이용을 통해 획득한 골드 아이디 도용 가해자가 접속하여 획득한 아이템, 골드 삭제된 캐릭터와 길드 보관함에 보유 중이던 아이템 객관적인 복구 근거자료를 확인할 수 없는 경우

  • 피해 발생이 확인되는 모든 캐릭터의 아이템 정보가 피해 발생 전 상태로 복구됩니다.

  ※ 주의사항

  • 아이디 도용 피해 복구 접수 시, 아래의 정보를 제공해주셔야 합니다.
    - 피해 발생일, 캐릭터명, 피해 아이템 정보, 조사에 도움이 되는 설명, 복구 처리 방식 동의
  • 접수된 내용이 허위사실로 확인되는 경우 운영정책에 따라 이용제한이 적용될 수 있습니다.
  • 복구 서비스를 받은 후 넥슨OTP 보안서비스를 반드시 이용해 주시기 바랍니다.
  • 본인 확인을 할 수 없는 경우, 본인의 넥슨ID를 다른 사람과 공유하거나 현금거래 등 운영정책 위반 항목이 포함된 경우 복구 서비스를 받을 수 없습니다.
  • 장기 부재 기간 동안 아이디 도용을 방지하고자 할 경우 홈페이지 [고객센터]-[1:1문의]를 통해 ‘아이디 잠금 서비스’를 신청할 수 있습니다.

5-3 착한 복구 서비스

• 5-3-1 착한 복구 서비스는 제공 기준에 따라 실수로 분실한 아이템을 복구해드리는 서비스입니다.
• 5-3-2 공식 홈페이지 고객센터 1:1문의를 통해 요청할 수 있습니다.
  *경로 안내: 홈페이지 고객센터 > 복구 > 복구 문의> 착한 복구 서비스 [바로가기]
• 5-3-3 착한 복구 서비스는 매년 1월 1일, 매월 1일을 기준으로 제공되며, 문제가 발생한 시점부터 최대 30일 이내, 일부 항목은 24시간 이내 문의를 접수해주셔야 합니다.
• 5-3-4 복구 기준
  

  분류	복구 횟수
  우편 유효기간 만료로 받지 못한 아이템	넥슨 ID 당 월 1회 제공
  상점(NPC)에 잘못 판매 ∙ 구매 ∙ 분해한 아이템 ※ NPC 판매/구매/분해 결과로 획득한 아이템은 회수됩니다. ※ 전문 기술로 진행할 수 있는 분해에는 해당되지 않습니다.	넥슨 ID 당 월 1회 제공 (각 분류별 월 1회가 아닌, 9개 분류 통합으로 총 월 1회 제공)
  소지품함, 캐시 소지품함에서 잘못 파기 ∙ 소각한 아이템
  무기한 헤어 ∙ 이너아머 ∙ 메이크업을 보유 중이나, 실수로 동일한 기간제 혹은 무기한 아이템을 구매한 경우 ※ 색상 등의 옵션이 일치해야 서비스를 제공해드릴 수 있습니다.
  아이템 매혹의 성능과 외형을 반대로 적용한 경우 ※ 매혹하기 전의 상태로 아이템을 복구해 드립니다. ※ ‘무기 아바타’ 합성 과정에서 실수로 원하지 않은 장비 아이템을 외형 아이템 슬롯에 넣어 합성한 경우, 결과 아이템을 회수하고 합성하기 전의 상태로 아이템을 복구해 드립니다.
  포장된 아이템을 원하지 않은 캐릭터로 개봉한 경우, 원하는 캐릭터로 개봉한 아이템 이동 ※ 24시간 이내에 문의를 접수해 주신 경우에만 제공되며, 아바타는 착용하지 않은 상태여야 다른 캐릭터로 옮겨드릴 수 있습니다.
  포장된 아바타 상자를 개봉해 실수로 보유 중인 아바타와 동일한 아바타를 획득했을 경우 ※ 획득한 아바타를 회수 후 포장된 아바타 상자로 복구해 드립니다.
  더 이상 귀속 해제할 수 없는 특정 캐릭터 전용 아이템을 다른 캐릭터로 구매 또는 공유 보관함으로 이동하여 귀속된 경우, 해당 아이템을 사용할 수 있는 캐릭터로 이동
  유물 포인트로 원하지 않는 아이템을 실수로 잘못 구매한 경우, 동일 포인트 아이템으로 교환
  아바타 ∙ 클로다의 염색 앰플 사용 실수 ※ 24시간 이내에 문의를 접수해 주신 경우 제공됩니다. ※ 1개 파트에 대한 복구를 서비스 1회로 간주합니다. ※ 염색샵에서 골드를 사용하여 획득한 염색 결과는 착한 복구 서비스 대상이 아닙니다.
  ‘캐릭터 성장 목표’ 보상으로 획득할 수 있는 ‘90, 95, 100레벨 달성 지원품 선택 상자’에서 실수로 보상 아이템을 잘못 선택한 경우, 사용한 지원품 선택 상자 재지급 ※ 기존에 받은 아이템은 회수됩니다. ※ 대상 아이템: - 90 ∙ 95 ∙ 100 ∙ 105레벨 장비 지원품 무기 선택 상자 - 90 ∙ 95레벨 장비 지원품 실드 선택 상자 - 95레벨 보조 장비 지원품 선택 상자 ※ 총 7개의 선택 상자 중 1개의 상자에만 서비스가 제공되며, 24시간 이내에 문의를 접수해 주신 경우에 제공됩니다.	캐릭터 당 1회 제공
  원치 않는 캐릭터에 실수로 AP 캡슐 사용 시 동일 캡슐 아이템을 원하는 캐릭터에 제공 (최대 1,000 AP)	넥슨 ID 당 1회 제공
  실수로 장비 공유 관계를 해제한 경우 ※ 장비 공유에 필요한 재사용 대기시간을 초기화 해 드립니다.	넥슨 ID 당 1회 제공
  실수로 장비 이전을 진행한 경우 ※ 장비 이전에 필요한 재사용 대기시간을 초기화 해 드립니다. ※ 이미 이전이 진행된 장비의 이동 등으로는 도움을 드릴 수 없습니다.	넥슨 ID 당 1회 제공

• 5-3-5 메이트 복구 기준
  

  • 문제가 발생한 시점부터 24시간 이내에 문의를 접수해 주신 경우 제공되며, 아래 상황을 통합하여 연 2회 복구 서비스를 제공합니다.

  기존 메이트 보유 여부	문제 상황	복구 처리
  X (신규 사용하는 경우)	ID 내 메이트 최초 구매 후, 실수로 원하지 않는 캐릭터에 개봉한 경우	1) 포장된 아이템을 개봉한 경우, 원하는 캐릭터로 아이템 이동 2) 영원한 계약을 한 경우, 해당 메이트의 정보를 원하는 캐릭터로 이동
  O (이미 1개 이상 보유한 경우)	메이트 공유 설정을 착각하여 ID 내 ‘ㄱ’ 캐릭터에서 ‘A’메이트 사용 중, ‘ㄴ’ 캐릭터에서 ‘B’ 메이트의 영원한 계약을 진행한 경우	본래 A 메이트를 보유하고 있던 ‘ㄱ’ 캐릭터로 메이트 정보 이동
  O (이미 1개 이상 보유한 경우)	동일 메이트 스킬을 중복하여 배울 수 없는 점을 착각하고, 동일한 캐릭터에서 이미 보유한 메이트와 동일한 메이트를 구매한 경우	메이트 사용을 원하는 다른 캐릭터로 이동

  ※ 주의사항

  • 강화, 인챈트, 교체 조합, 소재 합성 등 아이템의 성능 또는 옵션이 변경된 경우 서비스를 받을 수 없습니다.
  • 인챈트 스크롤 등과 같이 아이템의 사용 기간이 만료된 경우 아이템의 사용 기간을 연장해드리지 않습니다.
  • 강화 ∙ 인챈트로 파괴된 아이템이 10개를 초과하여, 영혼을 살릴 수 있는 아이템 목록에서 삭제된 경우 서비스를 받을 수 없습니다.
  • 이벤트 성격에 따라 착한 복구 서비스를 제공해드릴 수 없는 경우, 해당 이벤트의 공지사항을 통해 별도 안내해 드립니다.
• 5-3-6 복구 서비스는 아이템 소실로 인한 고객의 불편함, 상실감을 최소화하고 플레이 만족도를 높이는 데 그 목적이 있습니다. 따라서, 제공되는 복구 서비스를 고의적으로 악용하여 이득을 취하려는 의도가 확인될 경우 해당되는 복구 서비스는 중단되며, 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

6. 휴면 ID 정책

• 6-1 고객의 넥슨 ID가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위하여 아래 요건을 충족하는 경우 해당 넥슨 ID 내 게임 정보 또는 캐릭터를 별도 조치할 수 있습니다.
• 6-2 휴면 처리 기준 및 조치 내용은 다음과 같습니다.
  

  휴면ID 처리 기준	조치 내용
  12개월 이상 접속기록이 없는 고객의 넥슨 ID	30일전 안내 후, 미접속 시 모든 게임 정보 삭제
  12개월 이상 접속기록이 없는 고객의 캐릭터	30일전 안내 후, 미접속 시 모든 캐릭터 정보 삭제

  ※ 휴면으로 분류된 ID에 보유하고 있는 캐릭터명을 다른 고객이 사용할 수 있도록 처리합니다.

• 6-3 휴면으로 분류된 경우 홈페이지 공지사항 안내 또는 안내 메일을 발송하며 최소 30일간의 안내 기간을 거친 후 휴면 대상 조치 내용이 반영됩니다.
• 6-4 고객은 휴면ID 정책 진행 안내 기간 동안 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.

7. 아동·청소년 보호를 위한 정책

아동·청소년은 자신에 관한 정보를 결정할 수 있는 정보주체로서, 회사는 아동·청소년이 스스로 내리는 개인정보에 대한 판단과 결정이 보호받을 수 있도록 최선을 다합니다. 아동·청소년이 게임 내 개인정보 관련 피해 예방 및 개인정보 정정·삭제권 등의 권리를 보장받을 수 있도록 아래의 내용이 적용됩니다.

또한, 아동·청소년이 안전하게 이용할 수 있는 커뮤니티를 가꾸기 위하여 회사는 아동·청소년 보호에 최선을 다합니다. 아동·청소년을 유해 콘텐츠에 노출시키거나 성적대상화 하는 등 아동·청소년을 위험에 빠트릴 수 있는 행위에 대하여는 엄정하게 대처합니다.

• 7-1 아동·청소년은 청소년보호법 상의 기준에 따릅니다.
• 7-2 개인정보란, 그 자체로 개인을 식별할 수 있는 정보 뿐 아니라 다른 정보와 결합하여 개인을 식별할 수 있는 정보까지 포함합니다. 아동·청소년 고객은 본인의 휴대폰 번호, 주소, 이름, SNS정보, 사진, 동영상, 학교, 거주지, 주민등록번호 등 개인정보가 타인에게 노출되지 않도록 주의를 기울여야 합니다.

7-3 아동·청소년 개인정보 보호를 위한 정책

• 7-3-1 아동·청소년 시기에 본인 또는 제3자가 등록한 휴대폰 번호, 주소, 이름, 이미지, 동영상 등 개인정보에 대해 삭제를 요청할 수 있습니다.
• 7-3-2 아동·청소년의 휴대폰 번호, 주소, 이름, 이미지, 동영상 등 개인정보에 해당하는 데이터는 본인 또는 제3자의 요청으로 예고 없이 삭제되거나 숨김 처리될 수 있습니다.
• 7-3-3 아동·청소년의 개인정보를 획득하거나 이를 시도하는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
• 7-3-4 아동·청소년의 개인정보를 도용 · 유포하는 경우 적발 즉시 서비스 이용이 제한될 수 있으며, 조사결과에 따라 영구 게임 이용제한, 수사기관 의뢰 등의 조치가 진행될 수 있습니다.

7-4 아동·청소년 인권 보호를 위한 정책

• 7-4-1 아동·청소년 대상으로 음란 또는 비윤리적 행위와 욕설과 비하 등 모욕적인 언행을 할 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
• 7-4-2 성적 접촉을 목적으로 서비스 내에서 아동·청소년과 정서적인 관계 구축을 시도하거나, 아동·청소년을 대상으로 서비스 외부의 만남을 시도 또는 주선하는 행위가 적발되는 경우 즉시 접속제한 될 수 있으며, 조사결과에 따라 영구 게임 이용제한, 수사기관 의뢰 등 조치가 진행될 수 있습니다.
• 7-4-3 아동·청소년을 대상으로 성적인 내용을 직접적으로 언급하거나 성적인 내용을 암시 또는 언급하여 성적 수치심을 느끼게 하는 음란성행위가 적발되는 경우 즉시 접속제한 될 수 있으며, 조사결과에 따라 영구 게임 이용제한, 수사기관 의뢰 등 조치가 진행될 수 있습니다.

8. 서비스 담당자 인권 보호를 위한 정책

상담의 제 1원칙은 고객을 돕는 것입니다. 하지만 욕설과 비하 등 모욕적인 표현이 포함된 문의는 중단될 수 있습니다.
서비스 담당자들은 고객을 돕기 위해서 일하는 회사의 구성원임과 동시에 보호받아야 하는 개인이며 서비스 담당자를 인격적으로 보호하는 것은 상담을 이용할 모든 고객님을 위한 조치입니다. 회사는 모든 임직원의 인격적인 대우를 보장하고 이를 적극적으로 보호하려고 합니다. 이에 서비스 담당자의 인권을 침해하여 게임 운영을 방해할 경우 경고 및 상담 중단, 게임 이용제한이 적용될 수 있습니다.

• 8-1 서비스 담당자의 인권을 침해하여 게임 운영을 방해하는 행위는 아래와 같습니다.
  • 욕설 · 성희롱 · 수치심 유발 · 인격침해 · 위협적 표현을 포함한 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담을 하는 행위
  • 게임과 무관한 욕설 · 성희롱 · 수치심 유발 · 인격침해 · 위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담을 하는 행위
  • 지속적인 욕설 · 성희롱 · 수치심 유발 · 인격침해 · 위협적 문의로 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담 업무를 방해하는 행위
  • 그 외 직 ∙ 간접적으로 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담 업무를 방해하는 행위
• 8-2 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담 등을 통해 서비스 담당자 인권이 침해되는 경우, 운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.
  

  구분	1차	2차	3차 이상
  서비스 담당자 인권침해	경고 및 상담 중단	3일 게임 이용 제한	7일 게임 이용 제한

  ※ 운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담 시 상담이 재개됩니다.

  ※ 3차 제재인 게임제한 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면, 게임제한(7일)이 누적 적용될 수 있습니다. 제재 누적일은 최대 30일까지 가능합니다.

  ※ 아래 예시와 같이 서비스 담당자 인권 침해 정도가 심하다고 판단될 경우, 사전 경고 없이 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

  • 서비스 담당자의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설 · 모욕 · 폭언
  • 서비스 담당자에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행
  • 서비스 담당자의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현 · 욕설 · 폭언
  • 서비스 담당자에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위
  • 그 외 서비스 담당자가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행

  ※ 동일 IP나 기기정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설 · 성희롱 · 인격침해가 발생할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.

부칙

• 부칙1 본 운영정책은 2009년 12월 16일부터 시행됩니다.
• 부칙2 본 운영정책은 2010년 8월 27일부터 개정 적용됩니다.
• 부칙3 본 운영정책은 2011년 3월 7일부터 개정 적용됩니다.
• 부칙4 본 운영정책은 2011년 8월 8일부터 개정 적용됩니다.
• 부칙5 본 운영정책은 2012년 5월 3일부터 개정 적용됩니다.
• 부칙6 본 운영정책은 2013년 3월 14일부터 개정 적용됩니다.
• 부칙7 본 운영정책은 2013년 8월 29일부터 개정 적용됩니다.
• 부칙8 본 운영정책은 2013년 12월 5일부터 개정 적용됩니다.
• 부칙9 본 운영정책은 2014년 4월 29일부터 개정 적용됩니다.
• 부칙10 본 운영정책은 2015년 1월 8일부터 개정 적용됩니다.
• 부칙11 본 운영정책은 2015년 12월 10일부터 개정 적용됩니다.
• 부칙12 본 운영정책은 2016년 6월 1일부터 개정 적용됩니다.
• 부칙13 본 운영정책은 2017년 4월 20일부터 개정 적용됩니다.
• 부칙14 본 운영정책은 2018년 2월 5일부터 개정 적용됩니다.
• 부칙15 본 운영정책은 2018년 4월 19일부터 개정 적용됩니다.
• 부칙16 본 운영정책은 2018년 9월 21일부터 개정 적용됩니다.
• 부칙17 본 운영정책은 2019년 3월 21일부터 개정 적용됩니다.
• 부칙18 본 운영정책은 2020년 5월 8일부터 개정 적용됩니다.
• 부칙19 본 운영정책은 2020년 8월 17일부터 개정 적용됩니다.
• 부칙20 본 운영정책은 2020년 12월 3일부터 개정 적용됩니다.
• 부칙21 본 운영정책은 2021년 1월 18일부터 개정 적용됩니다.
• 부칙22 본 운영정책은 2021년 11월 12일부터 개정 적용됩니다.
• 부칙23 본 운영정책은 2022년 8월 4일부터 개정 적용됩니다.
• 부칙24 본 운영정책은 2023년 4월 6일부터 개정 적용됩니다.
• 부칙25 본 운영정책은 2023년 7월 27일부터 개정 적용됩니다.
• 부칙26 본 운영정책은 2024년 3월 28일부터 개정 적용됩니다.