안녕하세요. GM포비슈입니다.
 
오늘은 여러 플레이어 여러분께서 참여해 주신,
고객 서비스 만족도 설문조사의 결과를 공유해 드리기 위해 인사 드립니다.
 
결과를 안내 드리기에 앞서, 고객 서비스 만족도 설문조사에 대해 가지고 계셨던
가장 큰 궁금증 두 가지부터 짚어 보겠습니다!

 

많은 플레이어 여러분께서 전달해 주시는 유익한 의견들을 항상 면밀히 살펴보고 있습니다.
매일매일 한 건 한 건 쌓이는 말씀들을 확인하고, 개선점을 찾고, 반영하는 일을 멈추지 않고 있으니
안심하시고 참여 부탁 드리겠습니다(__)!
이 자리를 빌려, 소중한 시간을 내어 참여해 주신 모든 분들께 진심으로 감사 드립니다.

 

우선 아래와 같이 다양한 경로를 통해 플레이어 여러분의 의견을 확인하고 있는데요,

고객 서비스 만족도 설문조사	게임 종료 후 설문	홈페이지 & 커뮤니티	고객센터

 

안내 드리는 본 고객 서비스 만족도 설문조사는 GM포비슈를 비롯한 "GM"의 정보 제공, 고객센터 활동, 운영정책 위반 단속 등 
게임 운영자(GM) 활동의 품질 향상에 초점을 맞추고 있습니다. 
앞으로 더 나은 서비스를 제공해 드릴 수 있도록, 설문조사 참여를 통해 좋은 점은 칭찬해 주시고, 개선해야 할 점은 꾸짖어 주세요.

 

게임과 관련된 의견은 번거로우시더라도 제보 & 건의사항 게시판 혹은 고객센터를 통해 말씀해 주시면,
반영 가능 여부를 검토하여 더욱 쾌적한 게임 플레이에 도움이 될 수 있도록 노력하겠습니다.

 

(홈페이지 접속 시  팝업을 확인하셨다면 꼭! 설문에 참여해 주세요>_<)

 

그럼 지난 2020년 1월부터 지금까지 여러분께서 보내 주신 설문 결과를 바로 확인해 보겠습니다!

 

■ 조사 기간: 2020년 1월 1일(수) ~ 2020년 6월 21일(일)
■ 참여 인원: 10,546명
※ 조사는 지금도 진행되고 있으며, 아래 안내 드리는 내용은 위 기간 동안 접수된 의견을 바탕으로 한 결과입니다.

 

공통적으로 1) 게임 이용 시 끊김 현상, 2) 캐릭터 밸런스 조정, 3)  다채로운 이벤트 를 말씀해 주셨습니다.
1. 지난 5월의 업데이트 당시 특정 상황에서의 끊김 현상에 대한 변경점을 준비하였으나, 모두 알고 계신 것처럼
    해당 변경점을 이전으로 되돌리기도 하였는데요. 시간이 좀 더 걸리더라도 끊김 현상과 관련한 많은 데이터를 확인하고
    완화할 수 있는 방안을 마련하여 다시 선보일 수 있도록 노력하겠습니다.
2. 지난 4월 밸런스 조정 업데이트 이후 본 설문조사 뿐만 아니라 여러 경로를 통해 많은 의견을 확인 후 검토하고 있습니다.
    바로 명쾌한 답변 드리지 못하는 점 너그러운 이해 부탁 드리겠습니다(__)
3. 염색 앰플이나 아바타/등 슬롯 아이템을 획득할 수 있는 이벤트, 출석체크 이벤트 등 다양한 이벤트를 진행해 왔는데요,
    앞으로도 알찬 이벤트로 게임 이용에 재미를 더할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

 

새롭게 마영전을 찾거나, 다시 돌아온 고객 분들께서 필요한 정보를 빠르게 확인하기 어려웠다는 의견들을 보내 주셨는데요.

이에 따라 캐릭터 육성에 도움이 될 [튜토리얼 마영전: 보급 장비 세팅 방법] 가이드 영상과 [특별한 혜택] 안내를 마련하고,

[초보자 가이드] 의 내용을 지속적으로 유지/보수하고 있습니다.

([마영전 소식지]에서도 최근의 굵직한 업데이트 내용을 확인할 수 있어요~)

또한 고객센터의 답변 품질과 속도, 이벤트 공지의 주의사항과 FAQ의 내용 역시 보다 쉽고 간결하게 안내해 드릴 수 있도록
꾸준히 노력하겠습니다.

 

여러 플레이어 여러분께서 찾아 주시는 착한 복구! 매일매일 여러분께서 고객센터로 보내 주시는 문의를 살펴 보며

더욱 착해질 수 있는 방안을 고민하고 있습니다. (없어지지 않으니 걱정 마세요!)

특히 복구 범위와 횟수에 대해 많은 의견을 주셨는데요. 이를 바탕으로 지난 4월 [착한 복구 V5] 를 통해 개선된 내용을

소개해 드릴 수 있었습니다.

 

게임 중 눈쌀이 찌푸려지는 채팅, 마을 곳곳의 수상한 캐릭터 등 다양한 상황을 그냥 지나치지 않는 플레이어 여러분의

투철한 신고 정신에 감사 드립니다.

마영전의 모든 GM들 역시 여러분의 신고를 허투루 확인하지 않고 꼼꼼히 확인 후 조치하고 있는데요.

과거에는 조치된 결과만 안내해 드렸으나 지금은 [이용제한이 어려웠던 이유]를 플레이어 여러분과 공유하고,

[2020 클린 마영전 캠페인]을 통해 성실히 제보해 주신 분께 답례도 제공하고 있습니다.

 

 

이상으로 2020년 상반기 고객 서비스 만족도 설문조사 결과를 공유해 드렸습니다.

여러분께서 전달해 주시는 내용은 더 나은 서비스 제공에 큰 도움이 되니,

홈페이지에서 설문 팝업창을 확인하시면 꾹! 눌러 참여 부탁 드립니다(__)

 

앞으로도 더욱 노력하는 마비노기 영웅전이 되겠습니다.

 

감사합니다.